“五个强化”提升窗口人员业务经办能力

“五个强化”提升窗口人员业务经办能力

今年以来，重庆市綦江区以开展“两学一做”活动为契机，积极开展为民服务创先争优活动，内强素质，外塑形象，通过“五个强化”，努力提升窗口人员经办能力，着力打造群众满意的一流窗口服务。

强化责任意识。建立健全重点工作和目标责任机制，各项任务分工明确，责任到人，工作月月有总结，做到重点工作任务、时限、措施、责任“四明确、四落实”。实行马上就办、办就办好。

强化履职水平。要求每个窗口工作人员履职尽责，爱岗敬业，在服务工作中注重规范言行，以情感人，用心服务。对服务对象咨询的问题，做到“一口清”。进一步简化经办流程，缩短办事时限，做到环节精简、时间快捷、形式便民，使窗口服务真正达到职责明确、流程简便,最大限度地为群众提供高效便捷服务。

强化规范管理。为了提高老百姓的满意度，更好地服务群众，专门制定了窗口人员工作纪律和日常管理各项规章制度，在窗口服务中全面推行首问负责制、限时办结制、“AB”岗制等制度，通过制度统一窗口服务，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务。

强化能力建设。定期组织人员参加业务培训，或到兄弟县区交流经验，全面提高经办人员的综合素质。通过加强对经办工作人员的统筹能力、执行能力、改革创新能力等多种能力的培养，不断提升窗口人员的服务质量和服务水平。

强化服务意识。认认真真把关乎服务对象的每一件事情办好。坚持以人为本的经办工作理念，通过不断丰富服务内容，创新服务方式，把每一天每一项工作办实、办好，真正做好立足岗位，尽职尽责，为前来就业服务大厅办事的各类人员提供优质服务。

撰稿：陆安桃  朱光伟

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