细微处彰显关怀 精细中展现风采

细微处彰显关怀 精细中展现风采

“姑娘，我眼睛不太好，你可以帮我填下这张表吗？”一位前来办理退休的老大娘焦急的问。

“好的，大娘，您不用急，我来帮您填，请问您的姓名、地址……”工作人员热心的帮她填写退休人员信息表。这是近日发生在重庆市綦江区人社局服务大厅导引台的一幕。据悉，自2017年5月起成市民服务中心搬迁后，这样的场景经常出现。有的是问办理退休流程的，有的是问办理参保要所需材料的，有的是问各式表格如何填写的。导引台除设专人解答群众疑问外，还配备了宣传资料、饮水机等便民设施，小小导引台不但方便了群众办理业务，还让群众享受到了便捷的服务！

近年来，该区人社局创新服务观念，提升服务水平，为方便群众，自去年机构整合大社保成立以来，养老、工伤、生育、医疗实现了一站式服务，极大的方便了群众。社保大厅现有45个窗口，面积达700多平方米，缓解了群众办事拥挤，无休息场所、等问题，实现了办事群众“少跑腿、不埋怨、多微笑”的目的。

为了让群众不走回头路、不走冤枉路，该局统一规划，对社保服务大厅进行了合理布局，新配置了座椅。大厅内设立“三区”，分别是“导引区”“柜台受理区”、“休息等候区”三个区域。各业务窗口张贴了服务内容、业务流程也贴在墙上的醒目位置，让群众一看就知道，一问就清楚，一听就明白。服务质量有显著提升，服务水平也得到了群众的广泛称赞！

撰稿：陆安桃  朱光伟

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