季报显示多家海外保险巨头业绩向好

近期，多家海外保险业巨头先后公布了去年四季度（或2005年下半年）业绩报告。总体上，世界保险业保持了增长势头，但与去年三季度相比不同的是，基本上皆大欢喜，而不再是几家欢喜几家愁的局面。曾一度成为多家巨头心头大患——飓风的影响渐小甚至可以忽略，通过并购带来的新业务及其它收益凸显,国际业务收入对全局扮演着日益重要的角色，“客户至上、以人为本”也更引起各家老板的重视并深入人心。

合并收购渐成主流

业内分析人士早前的“并购将在近年全球金融业大行其道”的预言，已在去年初露端倪,并在四季度渐成主流。显而易见的是，这在某种程度上为混业、跨业经营的盛行打下了基础，对营销渠道的实质性拓宽起了巨大作用，进而为商家带来新业务及尾随而至的不菲收入。

美国最大寿险公司大都会人寿（Metlife）受益于并购花旗银行旗下的旅行家寿险及年金公司(Travelers Life &  Annuity)及该银行全部的国际保险业务，四季度利润上升33%。并购使公司个险业务收入增长52%，国际收入也自上一年同期增长60%。

利润自上一年同期的5 .11亿美元增至6.77亿美元；营业收入自6.6亿美元增至7.99亿美元。

保费自58亿美元增至63.5亿美元，使总收入在上一年同期99.5亿美元的基础上增长16%，达到115.5亿美元。全部保费收入及其它收入四季度达到78亿美元，比上一年同期增长13%。同时，年金存款达到36亿美元，与上一年同期相比增长39%。

世界第二大保险经纪商公司怡安（Aon）通过竞标，赢得了大量的新业务，公司四季度的利润几乎增加了两倍。净收入增至2.24亿美元，上一年同期为8100万美元。

在监管部门对临时代理业务及中介费进行限制后，怡安正对业务进行调整。与一年前相比，四季度总收入下降了3%，为25.3亿美元，投资收入减少14%。其3年重组计划需支出税前费用2.62亿美元，包括裁员、资产削减及其它相关费用。

国际业务收入举足轻重

随着全球保险市场的日益开放、融合，由于国际业务收入在某种情况下恰可以弥补国内业务收入不振的窘境，或是对公司整体业绩的提高起到“更上一层楼”的作用，国际业务对于各保险公司尤其是跨国公司越来越重要，甚至对整体业绩的高低起到举足轻重的作用。

英国保险集团英杰华（Aviva）去年四季度长期储蓄业务的蓬勃发展就要归功于公司发展强劲的国际业务，该块业务在2005年的销量实现了 16%的增长，尤其在法国、意大利和荷兰运营的业务更是取得了相当骄人的业绩，去年一年该公司业务在这三国一直表现出色，在亚洲和美国发展的光明前景也同样令人欣慰。公司2005年全年的全球长期储蓄业务创下了销量增长10%的纪录。

新寿险和养老金业务量总计为222亿英镑，小幅超出预期，海外销售对业务的总体增长起到相当大的作用。同时，尽管销量不错的投资产品对英国市场上寿险和养老金业务萎缩（销售额为91.7亿英镑，跌幅1%）有所补救，但在本土市场——整个英国新业务在2004年底只增长了2%。

另一个例子是加拿大永明金融公司（Sun Life Financial Corporation），由于公司主要的、在本土和美国业务的出色表现相得益彰，弥补了再保险业务和货币波动的小块收入，公司四季度利润实现9.1%的增长。公司2005年四季度净收入4.78亿加元（约合4.16亿美元），2004年同期则为4.38亿加元。

此外，美国寿险与投资巨头保德信金融集团（Prudential Financial Inc.）四季度利润与上一年同期相比增长近20%。金融服务利润3.77亿美元，比2004年同期的3.17亿美元增长19%。营业收入5.43亿美元，与2004年同期的5.08亿美元相比增长7%。四季度总收入自上一年同期的52亿美元增至58亿美元,增幅12%。业绩的取得有赖于公司在各个存有增长机遇的市场中，将国内和国际业务组合，增加并拓展营销渠道，国际领域收入的增长反映了业务的增长和2004年底收购总部位于东京的青叶(AOBA)寿险公司，以及近期在提高投资回报上采取的举措。国际业务对四季度和全年收入的增长都占有很大一块，国际市场四季度的营业收入为3.78亿美元，比上一年几乎增长了50%，其中4400万美元来自一合资公司的投资收入。保险营业收入3.65亿美元，同比增长23%，与公司裁员、减少成本有一定的关系。寿险与年金方面，四季度将损失1300万美元，上一年同期则为净利2.61亿美元。

重视提高客户服务质量

在客户服务方面占有优势，业务经营就会很好，各公司对此也达成普遍认同并更加重视，例如，怡安总裁兼首席执行官格雷格·凯斯在去年10个月的时间里就与约1000个客户就试用他们的服务进行过商谈。

按市场价值排名美国第四的健康险公司——美国信诺集团（CIGNA）在过去几年中，在因服务问题导致的客户流失和为保费正确定价上下了不少功夫，公司的健康护理客户群自2005年1月以来开始趋于稳定，现在集团开始致力于稳定业务发展。

公司倚仗健康福利业务的实力，集团利润虽有所下滑却好于预期。截至2005年第四季度末，集团健康护理计划的账面收入为910万美元，比上一年同期减少6%，但比第三季度末有小幅增长。第四季度净收入下跌至2.24亿美元，2004年同期数字则为5.58亿美元——受益于退休福利业务的表现。第四季度的总收入为42.1亿美元，与同期相比下跌3%，但比原分析人士所预期的高1.80亿美元。

澳大利亚最大的车险与家财险商——澳大利亚保险集团在个险业务上的高客户留存率，改善理赔、加深与商业客户之间关系；新西兰未见大的气候性灾难也是取得良好业绩的原因之一。公司的半年业绩（截至2005年12月31日）为：利润4.61亿澳元（约合3.407亿美元），保单销售总额下降 3.7%，为32.1亿澳元（约合23.75亿美元），主要原因在于澳大利亚保险市场竞争的加剧，使公司宣布在2006年6月30前向股东退还资本金2亿澳元（约合1.478亿美元）。

面临挑战，公司将重点放在客户服务的积极主动性上，创公司最高纪录的投资收入。业务多样化且规模经营的策略，以达到风险化定价、保持市场领先地位及客户对保费可支付能力的良性平衡。

世界著名咨询集团威达信集团（Marsh & McLennan Companies）2004年四季度，因支付8.5亿美元了结一起由纽约检察长斯皮策指控的操纵投标和账目操控案，最终使公司业绩见亏，由于公司全力留存客户和职员等其它举措，2005年四季度公司扭亏为盈：净收入总额3500万美元，上一年同期为亏损6.8亿美元。收入增长10%，为1.54亿美元，总收入减少2%，为28.3亿美元，该结果也反映出与斯皮策指控案的了结——公司同意停止接纳附加费用。

投资收入不可小觑

当今全球保险业的发展已趋向集团式多种经营，其中一大块就是投资。简单地说，合理、有效地投资可以使闲置资金发挥更大的作用，最终为公司的收入添砖加瓦，举例来说，信诺集团在去年四季度的收入增长包括几个非常规积极因素中，就有投资收入一项。

另一方面，投资风险也是一个不变的主题，它的存在就意味着潜在的损失，如保德信金融集团四季度投资损失400万美元，主要由于费用的增长，包括拓宽营销渠道费用和退休业务的客服费用。上一年则为营业利润1.11亿美元。

此外，拥有坚实的业务基础，领先的市场地位并通过各种机遇提升在保险业的品牌优势，也是能够促使各家大公司保持长足发展的共同因素。

由以上可见，与去年三季度相比，在不长不短的三个月里，影响多家保险公司四季度收入的因素不尽相同，正所谓风云变幻，这也要求各公司与时俱进，有所创新，才能更好地适应所面临新环境中的新挑战。

中国保险报 杨林 2006年3月9日

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