高端产品：价格高 保障高 服务应更高

金融保险业务本质上是一种服务，而这种服务不仅仅体现在产品利益本身，更是一种对客户人文关怀和真诚用心的外在表达，它的核心是尊重。太平人寿如此诠释对保险以及服务的理解。在此基础上，对于高端产品，太平人寿认为，高端产品赋予高端客户的更应是一种文化、身份、礼遇和格调的象征。

日前，太平人寿在强势推出其“卓越”家族新成员——“卓越医疗”的同时，隆重庆祝他们的“卓越人生”在市场销售一年取得的成功，太平人寿甚至不惜用“神话”来描述这种收获的喜悦，并希望新成员“卓越医疗”的加入能延续这种不败。

太平人寿认为，随着一年来“卓越人生”的成功销售和其他高端产品的成功开发，太平人寿已经在国内高端寿险市场上领先了一步。其高层更指出，此举弥补了目前国内保险行业在高端领域的空白。

虽然，面向高端人群的高端保险产品，“卓越”家族未必是“前无古人”，但太平人寿认为这种“弥补”的意义远不是设计出一种产品那么简单，应该包括从产品的设计、成功销售、给客户满意的服务以及公司所能提供的后续强大的后援支持平台等诸多方面。

据了解，近年来，也有不少保险公司先后推出了一些名目繁多的高端产品，但是，销售情况都不够理想，或者在其后续服务上存在一些不尽完满的地方。慕尼黑再保险的廖许爽爽表示，虽然慕再也和其他公司在这个领域有过相关合作，但都不如和太平人寿的合作那么成功。

太平人寿总经理何志光表示，公司之所以看好这个领域，并且锐意成为这个领域的领先者，除了目前这个领域的竞争还不很激烈外，也是希望籍此提升整个公司整体的服务意识、服务水平、经营管理水平以及队伍的素质。据悉，公司专门为销售高端产品设立了考核机制，只有通过了相关的资格考核的销售人员才能获得相应的销售资格。

太平人寿复业以来坚持在个人寿险市场上强力打造的“三高”团队，也在高端市场的拓展中表现出了强大的生命力和竞争力。以“高素质、高品质、高绩效”为标准塑造的专业保险顾问，满足了高端客户期望得到高品质服务和专业建议的心理要求，更使得双方可以在相互信任的基础上顺畅交流。

此外，保险公司内部在资源整合、流程优化和风险管控等方面的内在实力将根本性地决定其对一个市场的拓展能力。公司的承保能力和效率就是这方面的突出代表。卓越人生销售一周年，平均承保时效由最初的１８天已缩短至现在的１０天以内，标准件更创造了平均５个工作日以内承保的行业纪录，对于百万风险保额以上的保单，这样的速度相当于行业平均时效的十分之一。国际水准的核保技术、不断优化顺畅的核保流程、再保公司的高度认可以及太平人寿强大的风险承受能力和偿付能力，都浓缩在这短短几天的承保时效之中。

太平人寿不仅注重在产品设计上与客户需求的精确匹配，同时更注意高端客户对高质量服务的心理期许，这正是“卓越人生”系列走向成功的关键。

何志光表示，“卓越人生系列的推广只是太平人寿进军高端市场的开始，卓越的销售业绩很令人鼓舞，但更有价值的是太平人寿通过卓越系列的探索正不断形成和强化支撑高端市场拓展和高标准服务要求的六大支柱体系，从产品、销售队伍到服务等六大核心支柱体系的构建将奠定太平人寿在高端市场竞争中的核心优势，而太平人寿也将实现内部管理的不断升级和优化。”

他透露，“卓越”家族在完善保障功能后下一步将开始考虑客户对投资的需求，尤其是对未来合理规避遗产税的一些产品设计，满足高收入人群对资产保值增值的需求。

据了解，“卓越人生”目前已经拥有２５３２名客户，累计保费超过１亿元，累计保额５１亿元，件均保费４万元。客户最多选择风险保额为２００万元。

www.hexun.com 【2006.08.31 09:56】 来源:证券日报 【作者：黄晓琴】

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