中国人寿总裁杨超：勇担社会责任 助推和谐社会构建

□中国人寿保险（集团）公司党委书记 总裁 杨超

构建社会主义和谐社会，在许多方面都与保险业发展密切相关，这为保险业带来了难得的发展机遇，也为保险业发展提出了更高的要求。中国人寿作为国内最大的国有保险集团，必须积极承担社会责任，抢抓机遇，深化改革，加快发展，不断提高竞争能力和服务经济社会发展全局的能力，为构建社会主义和谐社会作出更大的贡献。

一、把握规律，准确认识保险业在市场经济中的角色定位和历史使命

保险是专门以风险为经营对象，为人们提供风险保障的一种市场化的经营形式。

在成熟市场经济国家，保险被誉为经济发展的“助推器”和社会发展的“稳定器”，具有经济补偿、资金融通和社会管理的功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在保障市场经济平稳有序运行中发挥着举足轻重的作用。

发展保险业有利于应对灾害事故风险，保障人民生命财产安全和经济稳定运行。在灾害事故防范救助体系中，政府的作用在于预警、抗灾、救灾，减少损失，给公众以具体的帮助，恢复他们的信心；而保险公司的重心则在于经济补偿，弥补风险损失，恢复社会秩序，保障经济社会平稳有序运行。2002年美国“9·11”事件，其经济损失约为900亿美元左右，保险赔付估计为350亿美元，为恢复社会生活生产秩序发挥了重要作用。

发展保险业有利于完善社会保障体系。

基本社会保险、企业补充保险和商业保险是组成一个国家养老与健康保障体系的三大支柱。三大保险相互补充、合理分工，在维护社会稳定方面各展所长。

一是可以有效缓解政府基本社会养老压力。

二是可以在补充性养老保险领域发挥积极作用。保险公司在数理计算、资产运用、养老金支付等方面具有专长，在补充性养老保险领域发挥着重要作用。

三是可以提供多样化的产品和服务，丰富社会保障体系层次。大力发展人寿保险，可以提供包括固定年金、变额年金、开放式养老金账户在内的丰富多彩的养老金产品，能有效满足多样化和不同层次的社会保障需求。

四是将市场机制引入社会基本保险管理，可以提高社会保障体系的运行效率。

保险要素和保险市场作为金融要素和金融市场的重要组成部分，对优化金融资源配置具有重要作用。

这主要表现在以下几个方面：可以丰富金融工具种类，提高金融资源的流转效率；促进居民金融资产的合理分流，缓解金融资产大量集中于银行体系的风险，畅通货币政策传导机制，提高货币政策的有效性；为证券市场提供长期稳定的资金来源，提高直接融资比例，优化资本市场投资者结构，引导价值投资和长期投资；发挥保险资金长期稳定的投资特性，将其配置到国家基础设施建设等中长期投资品种中去，改善银行和保险资产负债匹配问题，降低金融系统流动性风险，为国民经济建设提供长期稳定的资金支持。

二、抢抓机遇，科学发展，在服务经济社会发展全局中努力实现经济责任和社会责任的统一

随着人均GDP突破1000美元，中国保险业进入黄金发展时期，成为国民经济中发展较快的行业之一。

中国人寿通过重组改制上市实现了凤凰涅槃，成功地由一家历史包袱沉重、发展困难的国有独资保险公司转变为主业突出、竞争力强、潜力巨大、全面融入国际资本市场的现代化公众保险公司。

2006年，公司保费收入达到2097亿元，境内业务占寿险市场份额的51％；集团总资产达到9100亿元，可运用资金达8100亿元，是我国资本市场上规模最大的机构投资者，连续4年入选《财富》全球500强，是我国内地唯一一家进入全球500强的保险企业。连续三年成为全国十大最具价值品牌之一，品牌价值高达486.67亿元。所属寿险股份公司2003年12月在纽约、香港两地同步上市，成为第一家在境外上市的中国寿险公司和第一家在境外两地同步上市的中国金融企业，并创下当年全球最大融资规模纪录。

2007年1月，寿险股份公司又成功回归A股市场，成为国内资本市场“保险第一股”，同时也成为全球第一家在境内外三地上市的保险公司。在内地上市后，公司H股和A股总市值已经突破1万亿元，成为资本市场第二大权重股。

在加快发展的过程中，中国人寿始终坚持以服务经济社会发展为己任，较好地履行了社会责任和企业公民的义务。

中国人寿作为国有骨干保险企业，经营领域涉及经济社会发展方方面面，利益相关者众多，影响力已广泛深入到社会生活各个领域。

我们始终恪守的理念是：履行好经济责任，积极创造社会财富，促进社会物质和文化的繁荣；履行好法律责任，严格遵守国家有关法律法规，做守法企业公民，促进民主法治、公平正义的形成；履行好道德责任，做信守承诺的典范，促进诚信友爱的社会氛围的形成；履行好慈善责任，推动社会进步，促进充满活力、安定有序的社会局面的形成。具体表现在如下几个方面：

积极发挥保险功能，承担促进人民生活安定有序和社会平安和谐的责任。

长期以来，中国人寿肩负“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命，在社会责任承保和理赔方面作出了积极贡献。

2003年，作为“神舟5号”发射的唯一寿险承保商，为杨利伟及宇航专家提供了巨额人身保险。2003年5月，支付了全国最高金额的“非典”理赔金。2005年3月，签发了第一份中国公民赴以色列境外意外伤害及紧急救援保险单。

特别是在发生重大自然灾害或安全事故时，我们都认真履行承诺，积极参与救助，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。

比如，在重庆开县“井喷事故”、“北京密云彩虹桥踩踏事故”、“11·21”包头空难、“6·22”小浪底水库翻船等重大灾害事故发生后，中国人寿都第一时间赔付，积极参与救灾赈灾。“十五”时期，中国人寿累计赔款与给付保险金1169.96亿元。2006年，全年共支付赔款65.95亿元，给付合计337.77亿元，为1753万人次提供了长期寿险保障。

积极承担建设社会主义新农村的责任。

中国人寿在大力巩固和发展城市业务的同时，加大农村保险业务的开发力度，积极办好失地和外出务工农民保险、农民养老保险等，有效解除了农民群众的后顾之忧。

2005年，中国人寿农村网点保费收入达到204亿元，共为3000多万农民提供了各类风险保障，处理各种赔付给付案件400多万件，赔付给付金额达到50多亿元。目前，中国人寿县域保险保费占全部保费的比重已经达47.23％。针对广大农民群众最关心的医疗问题，我们积极主动参与新型农村合作医疗制度试点工作，已在全国9个省、43个县开办了新型农村合作医疗业务，累计参保人数超过1500万，有效减少了政府的负担，缓解了农民群众因病致贫或返贫的现象。

积极承担支持资本市场发展和金融改革的责任。

中国人寿作为资本市场上最大的机构投资者，牢固树立价值投资理念，积极发挥保险机构投资者引领和稳定市场的作用。

2005年末2006年初，在股权分置改革过程中，中国人寿积极增持基金和绩优蓝筹股，对于稳定市场信心、推动股市上涨起到了非常重要的作用。在其他机构投资者普遍信心不足的情况下，积极介入中行、工行、国航H股和A股首发，并成为最大的基础投资者，积极参与广东发展银行重组，与花旗、国家电网并列成为第一大股东，有力支持了金融改革和国企改革。在国务院批准天津滨海新区成为全国综合配套改革试验区后，积极参与渤海产业基金的发起设立，为金融配套改革创新作出了贡献。

积极承担扶贫济困和发展公益慈善事业的责任。

多年来，我们一直坚持开展慈善捐助、急难救助、环境保护、志愿者活动，以实际行动回报社会。1998年以来，先后在贵州省大方县和青海省化隆县捐建了希望小学，并对化隆县实施定点帮扶，捐助650多位贫困家庭的大学生继续学业。2001年开始种植“中国人寿青年林”，积极保护黄河流域生态环境。2003年在抗击“非典”以及援助印度洋海啸受灾的国家民众中，全系统累计捐款捐物达上千万元。

2006年4月，与民政部紧急救援促进中心联合推出了进京农民工紧急救援爱心卡。2006年10月，中国人寿开始在长征沿线13个省捐资510万元援建17所希望小学。为了更好地发展公益慈善事业，我们最近还申请设立了“中国人寿慈善基金会”，起始规模为5000万元人民币。

积极承担对利益相关者的责任。

一是积极依法纳税，为国家多作贡献。中国人寿从2003年组建集团至2006年上半年，公司共缴纳各类税款21.14亿元人民币，为经济社会发展作出了应有的贡献。

二是努力提高服务质量，为客户创造价值。中国人寿始终将客户利益放在首要位置，把持续为客户创造价值作为不懈追求，坚持以客户为中心，不断改进服务方式，提高服务标准和服务水平，积极创新服务手段，用心培育服务文化，打造服务品牌。

中国人寿95519电话服务中心设立以来，连续三年获得“中国最佳呼叫中心奖”，是中国保险业唯一的连续获奖者。2006年10月，中国人寿设立了“客户节”，将每年的6月16日作为公司的“客户节”，在全国范围内围绕客户需求开展各种特色服务活动。

三是以人为本，关注员工利益。几年来，我们大力推进体制机制创新，坚持公平正义原则，在员工和营销员劳动保障、安全环境、教育培训、福利待遇等方面都有较大改善，为青年员工开辟成长的快车道，实现了员工与企业共同成长。

三、迎接新挑战，实现新跨越，奋力打造国际顶级金融保险集团，为构建社会主义和谐社会多作贡献

目前，我国保险业仍处于发展的初级阶段。

2006年，中国的保险深度为2.8％，保险密度为55美元，远低于世界8％和512美元的平均水平，与发达国家的差距就更大。从保险覆盖面看，我国人均长期寿险保单持有量仅为0.1件，远低于发达国家1.5件以上的平均水平。中国保险业的发展前景十分广阔，中国在未来十年内将成为世界上最有潜力和最大的新兴寿险市场。当然，我们也要清醒地认识到，保险市场已经进入全面对外开放的新时期，市场竞争将越来越激烈，各种挑战也将层出不穷。

中国人寿必须从公司实际出发，全面提升服务和谐社会建设的能力。“十一五”时期，中国人寿的奋斗目标是：“致力于建设成为一家资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融保险集团”。为此，我们要努力做到五个坚持：

坚持既服务城市，也服务农村。

在坚持“巩固城市、拓展农村”业务发展战略的同时，我们要按照保监会党委提出的“三进入”方针，在城市要进入社区，发挥驻区营销服务部在和谐社区建设中的作用，探索建立社区保险服务站，全面推进“保险小区”建设。在农村要乡镇进点、人员进村，扩大保险覆盖面。积极推广成熟经验，继续扩大新型农村合作医疗试点范围。结合计划生育网络，针对农村“核心家庭”、“空巢家庭”、“流动家庭”的不同特点，开发个性化一揽子家庭保险产品，增强农民家庭抵御风险的能力。

坚持既追求效益，又促进公平。

随着经济金融化的不断推进和居民持有财富的不断增加，保险的社会属性愈加明显。因此，必须以“保障人的生存需要、提升人的生活品质、促进人的全面发展”为立足点，积极履行社会责任。在实现规模、质量、效益有机统一的同时，强化群众观念，重视对困难群体的保险服务和平等保护。

坚持既服务好股东，又服务好客户和员工。

企业就像一个由股东、客户和员工组成的等边三角形，片面强调任何一边的利益，整体都会失去平衡。在构建社会主义和谐社会的实践中，中国人寿要当中国保险企业履行社会责任的先行者，通过深化改革、锐意创新，实现新一轮跨越式发展，促进股东、客户和员工利益共同增长，努力实现“效益最好、形象最佳、回报最大”。

坚持既服务保险市场，又服务资本市场。

作为中国保险市场的骨干企业，中国人寿必须发挥好自身优势，努力拓宽保险覆盖面，主动融入经济社会发展全局中去，解决好保险业发展与经济社会发展和人民生活需求不相适应的矛盾。作为资本市场最有影响力的机构投资者，要在提高资金运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能力的前提下，积极探索更好地服务于资本市场发展的有效途径，发挥保险对金融资源配置的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协调发展。

坚持既建设和谐队伍，又建设诚信文化。

在从传统国有企业向现代企业脱胎换骨的转变过程中，我们要大力实施人才强企战略。继续发扬艰苦奋斗的创业精神、与时俱进的进取精神和团结拼搏的团队精神，调动队伍的积极性和创造力。同时，加强诚信建设，努力培育诚信文化，建立严格的失信惩戒机制，牢固树立诚实信用的道德规范和执业操守，把诚信建设贯穿到公司所有经营活动的始终，为建设社会主义核心价值体系作出积极的贡献。（原载《求是》杂志2007年第6期）

2007年03月19日 11:48  中国保险报

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