保险业的责任和使命

    和讯保险消息 由主办的“中国保险业创新与发展论坛暨2007中国最佳保险公司评选颁奖典礼”于2008年6月6日在北京首都大酒店举行。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体，获得授权发布此次论坛的相关资料。

以下论坛二：保险业的责任和使命（此为现场速记，未经演讲者本人确认）：

何刚：

这节的讨论有五位嘉宾。刚才主持人谈到一个很重要的话题就是保险业的责任和使命。应该说这是一个宏大的命题，很重要，关系这个行业，关系国家的持续发展。我们先有请从政策监管和行业规划的角度，我们有请舒处长谈谈您的看法。
 
舒高勇：
 
谢谢主持人。
 
下面我想就保险业行业和保险企业的社会责任问题谈一些个人的看法，我的看法有两点，第一点就是在现在的情况下，我们为什么要强调和研究行业和企业的社会责任问题？可以从三个方面来看，第一方面从一般企业的社会责任来看，我想大家应该都清楚，其实从行业和企业的社会责任概念的提出也就是从20世纪50、60年代开始提出了这样的概念，70、80年代在一些发达国家企业和行业的社会责任这样一个运动正在兴起。应该说现在从国际上来看，很多知名企业，大型跨国企业越来越重视企业和行业的社会责任问题。据我了解，特别是很多大型的跨国企业，把履行好社会责任作为提升自己企业竞争力的一个重要因素，有很多国际知名的中介机构，包括评级机构把一个企业是否具有良好的社会责任作为评价一个企业的重要因素。从我国现在的情况来看，我感觉到这两年，特别是近几年来，很多行业和很多企业对于社会责任的问题越来越重视了。很多关于企业的行业社会责任的研讨、座谈、论坛非常多。包括中国人寿(601628行情,股吧)，包括一些银行，大型的企业都发布了企业社会责任的报告。应该说社会企业和行业的社会责任应该是得到了大家的广泛认同。这是第一点。
 
第二点，就是从保险的经营特性来看，保险应该说是一个具有广泛社会性的行业。为什么会有保险？因为保险的产生和发展它就是源于人们分散和转移风险的需求。正是源于保险对经济社会协调发展和人们生活肩负的社会责任，运用保险市场化的手段，为社会的稳定和人们的生活健康、和谐提供分散和化解风险的机制，保险业才得以生存和发展。所以，我想社会责任应该是保险业发展的立业之基，兴业之源。这是第二个方面。
 
第三方面，从中国保险业发展的实际情况来看，应该说保险业的社会形象和社会地位不是特别明显。这里有两个方面的问题，一个方面个别的公司和从业人员不诚信，不规范的经营行为影响了保险业的社会信誉和行业形象。另外一个方面，在保险也发展时间不是很长的情况下，社会以及公众对保险的认识和理解还不是很深入。在这样的情况下，如果我们更多通过社会责任来使行业各企业履行社会责任的话，不仅可以使保险业树立良好的社会形象，而且让社会上更多人认识保险，了解保险。这是第一点，为什么在这个时候特别有必要来强调行业和企业的社会责任，这是一个非常必要的问题。
 
第二点，我们如何看待行业、企业的社会责任，如何履行好行业、企业的社会责任问题？应该说谈到保险行业，包括保险企业和其他行业相比，很多人谈到社会责任的问题，可能首先想到的是捐款，捐物，为社会做出一些贡献。我觉得这些不错，应该是企业履行社会责任的方面。从保险业来说，最重要还是要从行业自身的特点出发，真正充分发挥好保险的功能，发挥好保险的作用，为整个全社会提供全面的风险保障。从这个角度来讲，至少应该是五个方面。第一个方面，要对客户负责。刚才平安的领导也讲得非常好，对客户负责，为客户创造价值。我们说得比较多的就是产品和服务，提供客户需要的产品，就是客户所面临的风险能够得到保障。另外一方面就是服务，一旦出现了风险能够得到良好的服务。应该说客户是这个行业和企业发展、生存、不断壮大的基础。非常可喜的是，我看到现在很多企业都提出以客户为中心的服务理念。第二点要对员工负责，为员工创造价值。员工既是企业的员工，也是整个社会最重要的组成部分。企业对于企业的员工负责，首先企业要保持稳健的发展态势，为员工的发展创造很好的空间。同时，要有一个良好的企业文化，为员工的工作和生活创造更好的环境。第三个应该是对企业本身负责，说到底就是对股东负责。很具体来说就是要保持盈利，使股东有良好的投资回报，更重要的是企业内涵价值的增长。第四点应该是对行业负责，作为一个企业，作为一个行业的组成部分，作为市场的主体，必须要对这个行业负责。首先要坚持审慎、规范经营，以维护正常、良好的市场秩序，合理保护和开发市场的资源，使这个行业能够可持续的发展，为行业的长远、健康发展做出自己的贡献力量。最后一点，归结到一点，就是社会责任的问题就是对全社会负责，为社会创造价值是两个方面，一个方面是上面四点做好已经是对企业负责了，前四个方面做好了，也就为企业创造了价值。另外一个方面就是直接为社会无论是捐款，做慈善各个方面，企业毕竟作为企业公民要直接做各方面的贡献。谢谢。
 
何刚：
 
舒先生讲得非常全面，而且把企业社会责任分了不同的层次，不同的范畴，既具体又抽象，既有现实的目的也有长远的规划。接下来有请郭主任讲一下目前中国保险业企业社会责任是什么状况，可以采取的措施，从整个行业来看重点应该在哪里？
 
郭金龙：
 
谢谢主持人。
 
实际上问题稍微具体一点，因为我是搞理论研究的，我还是想从理论的角度去谈这样一个题目，这样的话我们能够更全面的理解保险业的责任和使命。因为我们所说的责任和使命不仅仅是社会责任。从理论上怎么去考虑这样一个问题呢？我觉得近年来保险业理论方面研究的一些成果，可以有助于大家去解释这个问题。大家都知道保险具有三大功能，首先是经济补偿功能，实际上经济补偿功能是促进社会经济的稳定方面，是有非常好的作用，非常独特的作用。第二个方面就是资金的融通功能。因为现代保险业最大的特点与传统的保险业的差别很大。就是说不管是自己的负债或者是从资产的结构来看，现在大家都非常关注保险业在金融市场上的动作。实际上保险业在发挥资金融通功能是促进资本的有效配置。第三个方面就是社会管理的功能，也是现代保险业的重要功能，社会管理的功能涵盖面也是比较大的。比如说从社会保障的角度来说，现代保险业的商业保险已经成为社会保障体系的重要组成部分，我们国家现在目前在这方面也发挥了重要的作用。比如说作企业年金的经营管理方面，比如说在新农村合作医疗方面，在农村养老保障体系方面，实际上都发挥了很大的作用。
 
另外社会管理功能在其他方面也有体现，比如说我们推出了交强险，在保险也介入之前，车出现事故的时候很多是当事人之间进行沟通，矛盾激化很严重。但是我们保险业介入之后，实际上大大缓解了这样一些矛盾。包括今年又推出关于校防责任险的举措，也是有助于缓解社会这样的一些矛盾。上一个论坛当中还提到关于巨灾保障体系方面的问题，保险业在巨灾保障体系，包括其他应急体系方面，也有它的独特作用。比如说在整个国家风险管理体系当中的作用也是非常巨大的。从发达国家来看，出于商业利益的考虑，在化解或者进行风险防范方面，也是发挥了很重大的作用。比如说把风险防范的措施提前，可以帮助制定很多风险评估技术的标准，比如说在汽车保险方面，在其他很多方面都发挥了重大的作用。而且这种作用应该是保险业非常具有优势的，我们要理解保险业的责任和使命的话，从这三个方面，实际上可能我们会理解得更全面一些。这三个功能既是保险业的三大功能，实际上也是保险业的责任和使命。我们作为保险从业人员，我们应该时刻考虑这些问题，不仅是我们从业务上去考虑这些问题。实际上从理论上或者从大局去考虑这些问题，这对整个保险业的发展，对整个保险公司的发展，甚至于对保险从业人员个人的发展都是有非常好的、积极的作用的。
 
何刚：
 
谢谢郭主任，刚才舒处长和郭主任分别从行业监管、理论研究的角度讲得非常深刻也非常全面。其实我们也可以看到，这个要求还是很高的。下面我们换一个视角，台上有两家保险公司的老总，首先有请泰康的邱总讲一下，从泰康的角度来看如何理解保险业的责任和使命？
 
邱希涥：
 
首先非常感谢，我觉得领导和专家讲得非常全面，我只能从自己的思考来讲。我从两个角度来谈一下我们的看法。一个从我们公司来讲，面对这样大灾难时候社会的责任。第二，从我们公司作为一个保险公司来讲，更深入思考比较重点方面的责任来讲。第一方面，在这次大灾面前的社会责任。有一个情况是这样的，这次灾难危害的程度和现在仍然有复杂的程度其超出我们大部分人的想象。我为什么这么说呢？我在四川呆过很多年，我曾经是泰康四川分公司的总经理，一说汶川、北川我都非常清楚，复杂的程度我都比较清楚。所以一看电视总理说24小时把路打通，其实这是不可能的。包括昨天晚上绵阳的同事通电话的时候说为什么现在堰塞湖那么厉害，现在只能泄1/3。问题是泄下来之后会变成什么样呢？巨量的水流过所有的灾区，各种复杂的程度使这次灾难更加厉害。我除了做这个以外，在地震以后我和董事长还去了灾区，去了北川的边上，看到的情况，包括在绵阳的体育馆，几万人在当中，当时就想到后续人员的管理和在大灾以后对政府的诉求会提出巨量的要求，所以后期确实是很复杂的事情。所以在这种情况下，大灾面前保险公司的责任我是这样看的，因为这是在紧急的情况下，第一个应该是特别快速的理赔。因为到了现场你会看到，尸体就在那你，你还要身份证、原件，这时候都不在了。我们完全快速理赔，理完了对不对，但是在这么复杂的情况下我们还是要快速。在快速过程当中，流程的简化，本来应付正常的情况下的流程，在急切的情况下一定要简化。本来要确认这个人是不是没了，你看到了你还不快一点。所以在这方面是一定要做的。
 
第二个，保险公司除了理赔以外还要提供全方位的服务。各个公司的情况不同，我们全国的整个数据是集中的。当那里电话都不通的时候，在全国各地拨我们服务电话会拨到中心来，把所有的保单调出来，把在那个地方的客户发了短信，成功率只有七点几。在这个过程当中，在保险责任之外提供的服务非常好。我们碰到几个人出来之后，保险公司可以利用其他的服务帮助到这些灾民。另外保险公司所有工作人员应该坚守岗位。使我很感动的是，我在现场确实有一个业务员陪我们一起走，去看在北川附近的客户。她的丈夫、孩子都在汶川打工，不知道家人的生和死。这时候我觉得那个人使我感动，汶川我回不去，但是这里的客户是我要去的，确实把所有的客户都走了一遍。还有一个客户是为孩子买了保险，但是自己被砸死了，就没有办法赔款，所以我们只有献爱心。我从这个业务员的角度我再讲一下，保险的从业人员，包括营销员的本身通过长期职业训练以后，在大灾面前表现出来的不是夸张的，政治性的口号，是真正在为客户服务的，这种服务是我们可以为客户带来的增值服务。因为保险营销员提供的服务是一对一的服务。在这种情况下能够提供更多的个性化的服务确实是体现了责任。
 
最后一点，我觉得社会责任还有我们的捐款。因为，公司也捐了。但是，我不是想说我们公司捐了多少钱。而是第二天全公司的个人捐款，当然我自己也捐了很多，因为有我们董事长带头。我们整个公司个人员工捐了300多万，就是在两天的时间内自发捐出来的。这是体现了公民的企业社会责任。这是在大灾之下的责任的体现。
 
我最后说另外一个方面，面临大灾以后常态下的保险，我想强调两点，因为领导都讲得非常正确。我只说一点，其实保险行业或者保险公司最独特的地方或者是它的专业所在是对风险的管理。但是，在这个过程当中，我觉得这给我们很多启示。我们其实在风险的识别方面，风险的发现方面还有很多工作要做。我刚才也说到巨灾，这也是一部分，还有其他的，还有客户很多保险的需求我们是否真的发觉出来了，我们还有大量的事情要做。新风险的识别并且要发现，在这之后能不能产品化，这个风险是不是可把握的，可以形成产品的。还有一点要很好的销售，为什么保险行业有很大的价值在呢？就是说不是每一个人都意识到它的风险，也不是每个人都接受这个产品。按国际上来讲，比较好的风险保障，一个人收入的300倍乘上去，我举一个例子，这次都江堰赔了一个客户，他就很有风险意识，那个客户只交了300多块钱，但是我们赔了他12万，费率是千分之1多一点。因为去世这个人本身做过保险，做过业务员，所以知道重要性，所以买了。是一个26岁的女孩子，因为她还没有结婚，她的父母合理继承了。如果这个风险我们在销售和教育方面也要下功夫。举例来说，假如有一个一般万收入的人，乘30倍的生命价值，这个人应该买3000万的保额，按照千分之1的保费，有没有这么大的风险意识，这确实是需要教育的。收入20万的人，一年交六千块钱你会不会交？其实很少有。这就是保险业很大的社会责任，就是识别了风险，把它产品化了以后，要很好培育客户，让他认识这个风险，购买这个产品。
 
最后当然还是后续的服务要跟上。这是我们长期来讲的社会责任，如果这一点能够做好，我们就把理论上讲我们应该为社会分散风险特别具体化的体现出来了。
 
对巨灾的机制，在这次地震以后应该加紧研究。最后一个就是社会责任对保险公司因为资金长期性和资金长期大量的感觉所以有社会责任。比如说现在说的保险公司的高薪是非合理。有一点是，公司的长期风险，一般的民众是不是知道，是不是有确切的认识。一系列都和长期资金管理和潜在的风险有关，保险公司自己负起责任来。这样整个行业对社会责任会履行得好一些，谢谢。
 
何刚：
 
谢谢邱总。从保险公司的角度讲得很实在，很具有操作性。也就是以客户为核心，以公司的价值和社会价值的协调最大化作为最终目标。接下来有请民生人寿的副总裁张良华先生从民生的角度谈谈保险业的责任与使命。
 
张良华：
 
谢谢主持人。
 
我补充一下刚才邱总讲的，我是这样看待保险公司的社会责任的，有三个，第一个责任是经济责任，第二个责任是法律责任，第三个责任是道义责任。我先说经济责任。经济责任就是赚钱，一个企业必须赚钱。我记得有一位企业家他说得非常正确，他就说一个不赚钱的企业是最不道德的。所以我们提供产品、服务也好，都是我们要赚钱，不赚钱，一个企业没有办法生存。民生人寿有六万员工，我们现在为六万员工解决生机问题，我们为一百多万的客户提供保障。所以说，我们谈社会责任，最基本的就是赚钱，一个保险企业不赚钱，根本就什么都谈不称。比如说你想去救人，你又不会游泳，你怎么去救别人呢？包括这次在地震当中，救援人员首先要保证自己的安全，不然怎么去救人。谈社会责任，首先和谐问题企业要有生存、发展能力，要有赚钱的能力。刘永好说的一句话就是赚钱就是硬道理。保险公司要赚钱产品必须要适销对路，服务要非常好，人家才愿意买你的产品。
 
第二就是要遵纪守法。我们作为保险企业必须要遵守国家的法律，要遵守监管部门的规定，还要遵守行业的准则。这是大家都非常清楚的，我们必须在游戏规则的范围内来做，不道德的事、违反法律的事不能做。所以违规、违法的风险是最大的风险。
 
第三个方面就是从道义责任来说。我记得有一个企业家这样说过，一个人属于在巨富中死去那是极大的耻辱，一个企业也是这样。如果说你赚了很多钱，如果当国家有难的时候不能站出来与国家同甘苦共患难，这就不算一个企业公民。还有保险行业也推出了很多措施，比如说改善我们的服务，包括无保单理赔等等，简化理赔的程序，保险行业也捐了上亿级的资金。我们公司集中六万员工，我们捐了一所小学，是100万，就是在平武有一个小学，我们一定要建一个扎扎实实的小学，我们现在准备找最好的监理公司，一定要造一个最好的小学。作为民生人寿来说我们资助群众性的公益活动，我们在尽我们最大的努力，尽我们自己的道义责任。
 
何刚：
 
谢谢张总，九字箴言，会赚钱，不违法，多行善。这就是民生理解的责任。最后我们想请北京工商大学保险系主任王绪瑾教授说一下，刚才有政策、有理论有实务的，就有请王教授做一个总结中国保险业的责任和使命现状如何，未来如何，我们怎么做？
 
王绪瑾：
 
我们从1.25的冰灾到5.12的地震，我们发现的问题是财政的救济和老百姓的捐款很不错。我更注意的是理赔方面的事情。我们国家的保险公司从1980年的一家，到去年的110家，加资产管理公司119家，数量的增加，保费业务也大量增加，投资收入去年是2700多亿，实力大力增强。现在也碰到了一些问题，针对保险自身的问题就是发展过程中，还有政府政策支持的问题。保险公司是企业，必须要考虑稳健经营，本身保费很高，保险人买不起，保险公司如果保费很低，又不能承保。所以我觉得政策支持是很重要的问题。从这一点来说，对保险业的使命和责任的定位，我觉得遇到这次地震以后，使我想到一个问题，一个定位四个看法。一个定位就是回归到保险业它的基本职能定位，保险业是风险管理部门，回归到风险管理部门最核心的定位，接着前面几位专家都讲过了，我觉得舒处长讲五个方面的社会责任问题，我觉得他们都讲得很好。理赔服务问题很重要，在每次灾害中理赔服务是很重要的方面。这子中国的大地震，美国9.11的时候，保险理赔了大概四、五百亿。
 
再一个就是我们对产品的开发问题。第三个就是保险企业的稳健经营问题。稳健经营是保险业履行社会责任最核心所在。保险公司本身不赚钱怎么能够履行社会责任呢？应该在自己的岗位上发挥应有的作用，保持稳健的发展，每一个行业都这样做，整个社会就能够朝前推进了。
 
作为保险业的发展，监管部门都有很大的作用，保险公司发展得也非常快，相信随着市场经济的完善，我们的经济发展会更快，为保险业未来提供保险，谢谢。

何刚：
 
谢谢王主任的总结。今天五位嘉宾从不同的角度讲，保险保险，首先自己不能把自己赔破产了，所以保险要让自己保住险，另外对客户要保险，同时对社会要起到分担风险和风险管理的作用。下面我们开放一个提问时间。
 
提问：
 
刚才五位嘉宾说得都非常好。我是美国友邦的营销员，我觉得现在对于中国保险业来说，现在在大灾面前，大家看到的都是保险人员的迅速理赔。但是，在中国保险业现状不容忽视的一个问题就是代理人的素质以及这个行业，包括代理营销员的社会地位问题。这个问题我想请教一下嘉宾是如何看待的？
 
何刚：
 
先有请舒处长谈一下这个问题。
 
舒高勇：
 
我觉得营销员应该是在保险业特别是寿险业当中应该具有非常重要的地位。从92年营销制度设立以来，应该说个人营销作为寿险主要的营销渠道，在促进寿险业乃至保险业的发展方面做出非常大的贡献。通过营销员做的业务品质以及为被保险人提供的保障程度，我觉得应该都是相对于其他渠道来讲都是比较优质的。首先有一点要肯定的就是营销员的这种营销模式对于保险业发展有积极的促进作用。现在的营销体制包括营销员各个方面还存在一些问题，包括您作为一个营销员自身也有一些反应，我觉得这是我们面临不可回避的一个问题。从监管部门来讲也注意到这样一个问题，也采取了一些措施，第一方面就是从持证率的角度，现在持证率大概已经达到了98、99%左右的样子，接近100%，这个数字和五年前相比，那时候大概是50%多，这是非常明显的变化。
 
第二点，特别加强了营销员的培训，无论从监管部门的要求还是从各个公司自身的要求来讲，对于营销员自身的培训这两年抓得还是比较紧的。
 
第三点，保监会从中国面临的实际情况出发，也在探索营销员分类管理的制度。

第四点，我们也在研究如何从中国的实际情况出发，推进和完善营销体制的改革。因为营销体制改革的问题也是涉及到多方面的情况，既涉及到保险业发展问题，也涉及到其他相关法律和政策方面的问题。我们也想尽快推进和完善这项制度。
 
何刚：
 
谢谢舒处长的回答。
 
张良华：
 
我们国家是处于初级发展阶段，保险行业也是这样，我们应该还是多有一点宽容的心态。在很多方面不要责备，不要把明天的事情和后天的事情拿到今天来做。
 
邱希涥：
 
我想补充一点，我到了保险公司以后有六、七年一直在分公司做总经理，一直和业务员打交道。我一句话是说，我个人对上百万的个人业务员充满了敬意。这些人的流失率很高，所以客户得不到保证。到保险公司来做保险，真正为客户提供咨询性、顾问式的销售，你来之后基本上都会接受你，一年以后有10、20%留下来，比其他银行部门录取率更高，而且给了很好的培训。这个制度本身给我们大量的，可能原来不具备这样经验的人，给了这样一个机会。我们说保费增长这么大，这是谁做来的？大部分是我们一点一点跟客户做来的，这都是我们的业务人员。所以，从这个角度来讲很多指责是很不在理的。

最后从保险人员本身来说，我绝对不认为代理人个人有问题。在这方面我很尊重好的保险公司对业务员，在纪律、在误导严格要求。我打一个比方，任何一个人进了保险行业，他诚信想去骗人，这样的比例比社会上要去犯罪的比例低得多。

最后一个问题，大家经常有争议的问题，就是佣金的问题。我认为选择了销售这个行业，经过市场的检验，个人代理人是一个对公司来讲，对整个社会来讲最为经济的一种销售方式，无论首期佣金了20、30%正好，这么一个复杂的产品，最主要的销售成本34%，这是一个非常经济的销售渠道，代理人为此做出了巨大的贡献。另外还是非常具有竞争力的。
 
其实一句话来讲，是要经过市场检验，也是国际的惯例。这是比较好的、低成本的销售，并且适合于现在各种各样形式之下，能够进入金融行业，为大的金融行业做贡献，在销售最困难的环节做出贡献的一个队伍。并且他的报酬是非常市场化的。属于一个月拜访300个人，可能有10个人有兴趣，中间有3个人会购买，这就是状况。我觉得这是非常经济而且值得尊重的一个行业。那么他要不要社会保险这是另外一个概念，就是他的报酬取得的方式是怎么样，这是另外一个问题，今天不做探讨。
 
所以回应这个话，我们谈任何保险的成就，谈到保费增长，谈到市值最大的保险公司，我们一定不要忘记几百万在这个过程当中为保险行业做出贡献的这些真正的销售人员。谢谢。
 
何刚：
 
谢谢邱总非常好的回答，也是保险行业一个心声。另外我们也要有信心，有一些不完善的地方可以逐步得到改进。

提问：

我有这样一个机会非常高兴，我的心声也有很久了。我是泰康人寿的，也算是营销员。我应该是这个行业的新兵，我到这个行业时间不长，但是这个行业，特别是我所在的团队，我感觉到这个行业拥有了一批非常优秀的人才。而且他们无论是从个人的素质、品质、专业能力和社会责任感来说，都是非常非常优秀的。但是，为什么想急于表达我的想法呢？我觉得现在国家在媒体上，在对外公开报道上，对营销员队伍正面的报道很少，而负面的报道很多。前两天我看《北京晚报》就有一个报道，某某地方营销员把客户的生存金放在自己腰包里面，我周边这么多营销员我从来还没有听到营销员有这样的行为，这仅仅是一个个案，但是在媒体报道上之后就变成行业很不好的污点。这样一方面对这支队伍带来负面的影响。另外在很大程度上影响公民对这个行业的信任，而且影响很多客户来投保。因为，很多客户觉得身边的营销员，要不是他特别信任的人，你讲了多少遍，他觉得这个保险很好，但是就是不投。这是我们困惑营销员很重要的方面，我们为什么不能在媒体上对这支队伍做更多的、正面的报道。而且这个行业总结出非常深刻的话，这个行业营销员是世界上最伟大的菩萨。对最伟大菩萨的人，我们的媒体是怎么样对待的呢？所以我借这样一个机会，因为今天有媒体的朋友们，希望媒体包括上层的领导，包括各个公司的老总们，在这方面要多做正面的引导，向社会多做正面的宣传。因为，毕竟我们这个行业第一是朝阳行业，第二对我们国家来说也是非常重要的行业。而且刚才各位领导都提到了，是今后要大力发展的行业。那么，对这样一个行业，我们应该以什么样的态度来对待他，在社会上树立什么样的形象，这是非常关键的一点。在这方面做得在好一些，可能对这项事业的发展我觉得会有很大的推动作用。特别是个险这一部分，因为我到这儿之后，我也是进行了很强的思想斗争之后入了这个行业。在入了这个行业之后我深深的喜欢上，爱上这个行业。但是我也为这个行业所遭受社会上不公平的对待在这里鸣一点不平。
 
何刚：
 
谢谢您的评论，我发现我是惹火上身了，我来回答这个问题，因为我是在这个台上唯一的媒体代表。首先来讲，有一些是媒体和每个行业的沟通，媒体这个行业的特性是，比如说汶川发生重大地震了，有人死亡了，我们会去报道。但是，汶川人民活得很好，我们不会去做过多的报道。西方的新闻更有一句经典的话，我咬我们家的狗才是新闻。不同的媒体是不同的，有一些是媒体是值得保险行业的人信任的。我们的《经济观察报》是可以信任的。
 
最后谢谢台上的五位发言嘉宾参加这一环节的讨论，最后我把话筒交回主持人。

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