湖北枣阳：“1+2+3”助力城乡居保

今年来，湖北省枣阳市城乡居民社保局结合开展党的群众路线教育实践活动，下真功，抓细节，坚持做到“1+2+3”，打造便民“升级”服务，让老百姓实实在在地感受到便捷服务带来的方便和实惠。

一部热线解疑问。该局将咨询热线作为宣传城乡居保政策的一大途径，真正让“热线”进入了百姓的“视线”，平均每天接受来电咨询50余次，有效的消除了群众的观望疑惑心理，营造了良好的工作氛围。服务对象可以通过热线查询参保缴费、待遇领取、关系转移、资格认证等情况。热线对所有问题统一受理，统一回复，一般咨询问题直接回答，疑难复杂问题限时回复，建议投诉有件必复。

两封明白信讲政策。为了让广大人民群众了解城乡居保政策，该局印发了《致城乡居民的一封信》10万余份，深入基层一线，上门入户进行宣传，真正做到了把政策讲透、要求讲清、纪律讲明、程序讲准，有效提高了群众知晓率，激发了群众参保积极性。为进一步普及社保卡使用常识，该局紧紧围绕“服务民生，加快社会保障一卡通”的主题，联合合作银行印发了《致参保居民的一封信》10万余份，重点对申领社保卡的重要性、功能作用、申领程序、应用范围及办理流程进行了全面宣传，让参保居民“明理知情”积极响应。

三个网络窗口听民意。一是借助人社局门户网站平台，公布城乡居保新政策及业务经办须知，通过12333在线咨询解答群众的疑问和困难，做到件件有回复、有落实；二是建立了城乡居保QQ群，采取人性化认证方式，推出了QQ视频领取养老金资格认证制度，通过QQ视频进行“面对面”、“声对声”的交流，为服务对象提供便捷、高效、贴心的服务；三是开通了城乡居保腾讯微博，以及时发布最新消息及工作动态，图文并茂方便群众理解，与网民展开亲密交流，吸纳群众智慧，倾听群众话语，推动城乡居保创新跨越式发展。

湖北省枣阳市城乡居民社保局  秦山

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