深圳社保热线96888计划7月整合成12333

[提要] “我们争取在今年7月份完成12333和96888这两个咨询电话的整合。4月8日，深圳市人力资源保障局举行12333电话咨询中心“全国巾帼文明岗”揭牌仪式。

“我们争取在今年7月份完成12333和96888这两个咨询电话的整合。”4月8日举行的12333电话咨询中心“全国巾帼文明岗”揭牌仪式上，深圳人力资源保障局局长王敏透露了这一信息。

记者了解到，目前深圳人社局有两条热线电话面向公众服务，其中12333主要承担全市人力资源保障法律法规政策业务咨询、信息查询、侵害员工权益案件投诉受理的任务，96888则专门受理社保方面的咨询。

早在2008年2月，深圳市委下发的《关于构建和发展和谐劳动关系的决定》就明确提到，将“加强劳动保障投诉举报咨询系统的建设，整合现有的12333和96888电话资源，通过政府购买服务方式，加强劳动保障投诉举报咨询系统建设，实行政府监管、社会化运营。”但，96888和12333的整合工作一直未能完成。

    在揭牌仪式上，记者就这一问题采访深圳人社局局长王敏。王敏表示，力争在今年7月完成两条咨询热线的整合工作。完成整合后，12333热线电话的人工接听率有望大大提高。

据介绍，12333电话咨询中心前身为原深圳市劳动局于2003年初筹建成立的电话咨询中心，该中心于2003年5月19日正式集中接听群众来电，承担全市人力资源保障法律法规政策业务咨询、信息查询、侵害员工权益案件投诉受理的任务。2004年4月，中心正式使用全国人力资源保障电话咨询服务专用号码“12333”。目前，12333电话咨询中心配置有60路中继线、40路自动语音（IVR）通道，4个传真通道，20个人工坐席。12333热线自开通以来，共接到群众来电近2000万人次，其中人工服务约250万人次，人均每日接听来电120人次。

今年3月，深圳市人力资源和社会保障局12333电话咨询中心荣获全国妇女“巾帼建功”活动领导小组颁发的“全国巾帼文明岗”称号，深圳市共有5家单位获此殊荣，12333电话咨询中心也是深圳市人力资源保障系统第一个获此荣誉的窗口单位。4月8日，深圳市人力资源保障局举行12333电话咨询中心“全国巾帼文明岗”揭牌仪式。

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