江西抚州：社保服务“围绕群众转”

近日，抚州市社保中心深入开展“九查九改”干部作风整顿活动，以作风整顿促社保服务能力提升，以群众满意为目标，让社保服务“围绕群众转”，解决好老百姓的社保事，用真情服务群众，用真心赢得民心。

优化体验  让服务跟着群众走

8月底，市民钟先生到抚州市社保中心办理退休待遇审核，不到20分钟就完成了各项流程，开心办完退休的钟先生为窗口服务连连点赞，“整个退休办理过程很顺利，工作人员主动介绍，全程服务，而且态度非常好，这样的社保服务我很满意”。

为及时解决社保经办窗口的“中梗阻”问题，市社保中心积极响应“科长走流程、坐窗口”活动，组织分管领导、科长分别以单位经办人和办事群众两种角色，通过“线上”“线下”两种办理渠道，重点对高频业务从“申请、受理、审核、办结”等全经办环节进行“全流程”检验，在沉浸式体验中找准 “痛点”“堵点”“难点”，并予以对症施策。从材料受理到资格审核、待遇核算等退休待遇办理业务流程得到提速提效，让服务真正跟着群众需求走，群众办事体验感得到不断优化。

全程跟踪  让业务办理更加快捷

“感谢中心培养了这么优秀的高素质员工……为她的爱岗敬业点赞！给你们点赞！给家乡点赞１今年7月，在工作人员远程指导下办理好养老待遇领取资格认证的退休老人孙剑榕，以一封亲笔书写的感谢信向社保中心工作人员表达内心的感谢。

“感谢市社保中心给我们企业提供的热情高效的服务”今年8月，抚州市三诚建设公司专程向抚州市社保中心“易社保”服务区工作人员赠送锦旗，表达谢意。

聚焦群众需求，抚州市社保中心向业务经办要效率、让群众办事更便捷，全面推行服务承诺制，制定了工作流程，确定承诺事项、政策依据；持续规范限时办结制，确保承诺的服务事项在规定时限内办结；严格落实首问责任制，主动服务、无缝衔接，让群众办理社保业务更省时、更省心。

主动对接  精准提供上门服务

“您好，吴阿姨，看着屏幕……好了，认证完成”，养老待遇科工作人员正在上门对瘫痪在床的退休老人吴阿姨进行养老待遇领取资格认证。这是抚州市社保中心每月都必须要做的常规动作，解决特殊群体的“燃眉之急”。

为切实做好退休人员养老待遇领取资格认证，尽量让老人不因认证不及时等原因而被自动停发养老金，市社保中心采劝线上+线下”同步服务，一方面通过多种渠道宣传引导退休人员通过手机APP等自助认证系统进行认证，另一方面摸排高龄等行动不便老人的名单，联合街道社区，及时提供入户上门认证服务，让社保服务及时出现在群众最需要的时刻。今年以来，抚州市已为三项养老保险的70余万名领待人员实现了“免跑认证”；帮助企业和群众通过“社保网厅”“赣服通”等网上终端，不进社保门、办成社保事31万余次，让群众感受到更暖心便捷的社保服务。（李华）

“江西抚州：社保服务“围绕群众转””由中国社保网收集整理编辑。

本文地址：http://www.shebaodata.com/xinwen/332723.html

为了社保知识的普及、信息的传播，中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利！