内蒙古通辽：开鲁人社局推行智慧政务实现人社业务“指尖办”

今年以来，通辽市开鲁县人社局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，着力提升人社服务标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感、满意度，为打造一流营商环境、加快推进经济社会高质量发展赋能。

突出“导服前置”。设置人社前置综合服务台，推广使用“内蒙古人社网上办事大厅”，与内蒙古一体化政务服务平台深度融合，实现“一次注册、多点互认、全网通行”。细心指导群众通过“蒙速办”APP、内蒙古人社APP、自助服务终端办理人社业务，实现从“窗口受办”向“自助智办”转变。今年以来，共受理“一网通办”业务12137件、“综合柜员制”业务1433件，打通了服务企业群众的“最后一公里”。

化身“网办顾问”。组建“开鲁县企业用工及就业政策”工作群，开通“开鲁县人力资源和社会保障局”微信公众号及快手官方账号等，24小时在线指导帮扶，精准解答人社政策法规、一次性告知业务经办须知、在线远程协助办理具体事项等，实现人社事项“不见面办理”。

打造“专业铁军”。对窗口及各镇场党群服务中心工作人员进行专业培训，通过手机端APP操作方式录屏、PPT操作演示指导、书面操作手册、现场模拟讲解、在线实时解答等方式，介绍最新业务操作流程。截至目前，已开展业务培训9期，培训经办人员163名。

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