山东济南：打造“便捷社保”服务品牌——精准扩面用活数据一窗受理

近年来，山东省济南市社会保险事业中心始终以人民为中心，加快覆盖全民的社会保障体系建设，全力打造“便捷社保”服务品牌，让人民群众获得感、幸福感、安全感成色更足。

一个都不能少推进全民参保

“您好！根据系统显示，您目前未缴纳或中断缴纳职工基本养老保险费。如您是没有固定单位的灵活就业人员，可以个人身份参加职工养老保险。您需要了解灵活就业人员参保缴费流程吗?”

“行，请介绍一下吧。”

三天后，拿到社保卡的谢明说：“要不是社保中心主动提醒，我就错过参保了!”

济南市社保中心积极探索数字化精准扩面参保新模式，借助人工智能、大数据比对等手段，确认辖区基本养老保险参保扩面重点对象。正是在这种精细化的动态管理中，发现了“遗漏”的谢明。

济南市社保中心以“人人享有基本社会保障”为根本出发点，深入推进全民参保计划，精准推进农民工、灵活就业人员、新业态从业人员等重点群体参保，社会保障覆盖范围不断扩大。截至目前，该市职工养老、居民养老、工伤保险参保人数分别达到488.05万人、314.59万人、309.11万人，基本实现法定人群全覆盖。

济南市全力做好巩固拓展养老保险脱贫攻坚成果，截至目前，为6.13万名符合条件的困难群体代缴居民基本养老保险费998.72万元，实现应代尽代。

打造服务全矩阵“数字社保”迭代升级

“以往几天才办结的社保卡申领业务，现在几分钟就搞定。”

“重复信息不用填，职工养老保险省内转移接续这类异地业务不用来回跑。”

“社保降费减负、伤残津贴等工伤保险待遇申领‘免申即享’。”

……

这些便捷高效的办事体验，正是源自社保工作数字化转型带来的深刻变革。

近年来，济南市社保中心高度重视“数字社保”建设，全面推进社保业务规则、业务流程从信息化向智能化转变，经办服务模式从业务驱动向数字驱动转变，打造“多位一体”新型经办服务矩阵，实现社保业务“网上办”“掌上办”“不见面办”。该市社保公共服务综合网办率达到95％，人社“一次办好”服务事项网办率100％，工伤保险待遇申领、劳动能力鉴定、社保卡等业务均实现全程网办。

“退休人员领取社保待遇资格认证，从填表盖章拍照，到人脸识别认证，再到如今的大数据比对‘无感认证’，借助数字化手段，实现了技术赋能、服务升级。”济南市社保中心相关负责人介绍，社保待遇资格静默认证平台建设是一项系统工程，目前平台已汇集涵盖国家、盛市三级，省会经济圈7市，卫舰交通等22个部门，共45种轨迹数据，累计获取数据1亿多条，建立了静默认证海量数据池。特别是这几年获取的核酸检测和疫苗接种数据，使静默认证率达到了99.75％，创历史新高，“零打扰”认证服务水平实现质的飞跃。

线上线下“两条腿”为民服务有温度

“孩子给我买了智能手机，但我实在用不来，有事还是习惯到窗口来办。”像退休人员齐亚珍这样面临“数字鸿沟”的老年人还有很多。

社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。济南市社保中心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，实现业务“网上办”与一窗受理、一站式综合柜员服务相结合，线上线下服务相互补充，为群众提供更加贴心暖心的社会保障服务。针对老年人群体的办事需求，该中心提高“适老化”服务水平，为不方便使用智能设备的老年人提供“面对面”服务，“帮办代办”窗口也可提供定向服务。

进入济南市社保中心大厅，随处可见的是工作人员暖暖的笑脸，体验到的是舒心的标准化服务。为提升群众办事体验，济南市社保中心以综合柜员制改革为契机，扎实推进大厅服务规范标准化建设，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等十项服务制度，并主动引导群众对现场服务“一次一评”。同时，深化社保服务流程再造，将全部服务事项纳入综合窗口，实现“一窗受理”“一张表单”“一套材料”，让群众“进一扇门，取一个号，到一个窗，一次办好”。

为让参保群众和企业既能享受到动动手指“一网通办”的快捷，也能享受到社保服务延伸到身边“就近办”的便利，济南市社保中心将社保经办服务向合作银行和街镇便民服务中心延伸，推进网点化建设，打造社保“15分钟便民服务圈”。全市设立602家社保卡即时制卡网点和143家社银合作便捷服务网点，布设370台社保自助服务终端，将社保服务送到群众家门口。同时，创新提供电子地图定位功能，方便市民一键查询身边的社保经办机构和社银合作便捷服务网点，实现社保业务就近能办、多点好办。（王卓 王帅）

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