江苏常熟：推进经办服务数字化转型——信息赋能经办有“数”

去年以来，江苏省常熟市社保中心按照“保障和改善民生”的要求，聚焦企业群众办事需求，借力数字化改革，积极创新经办服务模式，全力打造“品质社保、惠民先锋”服务品牌。

服务前置“迎上去”

“你单位尚未办理社会保险开户登记，请于月底前至社保经办机构办理社保开户和增员手续。”前不久，刚刚办完企业登记、领取到营业执照的唐先生正愁如何办理社保开户手续，一条短信让他愁眉舒展。根据短信内容指导，唐先生前往琴川街道办理完成了社保开户及用工参保登记手续。

常熟市社保中心聚焦企业全生命周期，主动衔接工商登记节点，联合行政审批局共享数据，在企业工商登记后即自动推送短信，提醒企业按时进行社保开户、参保登记，有效推进社保扩面提质工作。截至目前，常熟市新开户企业2222户，新增参保人数2.45万人。

针对退休业务，常熟市社保中心开发“退休全事项智办预警”场景，通过大数据整合临近退休人员名单，提前一个月推送到龄提醒，有效将异地缴费转移、档案材料缺失等问题的处理周期前置，平均每月为1500余名预退人员提供精准提醒服务，确保到龄人员按时足额享受待遇。

政策指导“沉下来”

“养老金调整就是一道数学题，分为普惠调整、高龄倾斜两部分，我们一起来算一算。”王女士打开手机，跟着“社保虞你”直播课堂算起了自己养老金调待部分。常熟市社保中心探索“线上线下”相结合的模式，创新开播“社保虞你”云课堂，精选社保业务骨干组建讲师团，通过“屏对屏”“线连线”的互动模式让宣传抵达群众身边。

据了解，目前常熟市社保中心已针对化工行业、外资企业、互联网营销师、退休人员等开展7期“社保虞你”云课堂，根据高频问题制作1分钟微视频再解读，观看点击超5万人次；针对企业及个人需求编佣全民参保手册》，同步发行电子书，首发即有超4500人领用查看，帮助群众消除政策覆盖真空区。该中心以“社保虞你”云课堂为圆心，延伸开展社保惠民先锋行活动，扩围社保基层服务网，健全为群众办实事解难题的长效机制，将26项社保业务延伸至各乡镇、街道，打造“零距离”人社服务。

业务经办“在云端”

“我现在在美国达拉斯，申请办理养老保险待遇资格认证业务。”长期在美国居住的顾女士手持当日报纸的视频传至社保中心，通过线上渠道，完成养老保险待遇资格认证。

为进一步扩容“不见面”办理事项，常熟市社保中心充分发挥人社数智经办优势，打通部门数据壁垒，积极利用新冠疫苗接种、核酸检测等数据核验人员生存状态，在“静默”状态下完成39.48万名领取养老保险待遇退休人员生存状态核验，实现“寓认证于无形”，避免打扰退休人员。

常熟市社保中心持续开展社保服务“快办”行动，积极构建以网上办事大厅、手机APP、微信小程序为矩阵的多渠道线上服务载体。截至目前，该市已有105项社保业务实现网办，网办率97.22％，打造智能化便民服务新格局。（曹冬茜）

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