甘肃庆阳:创建“服务型效能型”机关

今年以来，甘肃省庆阳市人社局不断完善内部管理机制，以创建“服务型效能型”机关为抓手，进一步推进人社政务服务提质提标，全力打造便捷、规范、放心的人社政务服务。

严格落实各项制度。在人社机关和服务窗口全面落实亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报和末位问责7项规定动作，修订完善了《首问负责制》《一次性告知制》《好差评制度》等6项制度。主动公开举报信箱、电话、邮箱和“干部作风评价二维码”，自觉接受群众监督。印发了《关于扎实推进“两型”机关创建群众反映问题和建议整改工作的通知》，建立台账，明确了责任人、完成时限，限期整改销号。进一步精减证明材料、压缩审批时限，严格落实法定办结时限、承诺办结时限要求，推动政务服务事项由承诺件转化为即办件。推动政策免跑即领、免申即享、免证即办；对同一企业同时申请多项政策的，实行“打包”办理；做到随报随审、随审随支，积极推进涉企业务“提速办”。打造人社便民15分钟服务圈。坚持“集成服务、简约服务、创新服务、规范服务”原则，可一次办好、立等可取的即时办结事项，从接收材料到办结原则上不超过15分钟；限时办结事项具备条件的及时转为即时办结事项；暂不具备条件的，受理后第一时间提交后台审核；需其他部门协同办理的，及时推送办理请求、跟踪办理进度；需现场调查或情况特别复杂的，在相关法律法规规定的时限内尽快办结。上半年，“12345”政务热线民情动态综合得分98.26分，位居全市第二；工单办结率、回复率均为100%，诉求解决率95.8%，群众满意率98.9%，人社政务服务好评率98%。（刘志洲 徐娜）

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