哈尔滨银行“人机”联动转型升级服务社保

央广网哈尔滨11月30日消息（记者杨沼畔）记者日前从哈尔滨银行获悉，截至2018年10月末，哈行已发放哈尔滨市社会保障卡730余万张，并通过减免服务手续费、建立专属社保服务团队、布设银社自助一体机以及持续完善移动金融服务等措施，不断提升服务质量，助力哈尔滨市社会保障事业的便民化服务。

据介绍，2016年以来，哈尔滨银行积极响应国家“互联网+人社”2020行动计划，加速提高移动金融社保服务能力，逐步完善网上银行、微信银行、手机银行和智能快柜等电子渠道的平台服务功能，实现了哈市医保欠费补缴、市医保账户查询等服务，受到持卡人的欢迎，目前用户量已突破300万。

2018年，哈尔滨银行强力推进在哈市市民大厦、市区两级社会保险经办机构，以及部分街道、社区及医院投入布设银社自助一体机，为市民提供更加便利的金融服务。截至10月底，200台终端设备布设完毕，方便市民在家门口即可享受到查询类、经办类、缴费类、人脸认证类和社保缴费凭证打印等五大类共计22项服务。

与此同时，哈尔滨银行还在2018年特别成立了由近200人组成的专属社保服务团队，以支持市人社局在各区、县（市）人社保障部门建立社保卡专属服务窗口，助力社保金融服务向基层延伸。目前，已实现了各级人社局经办机构社保卡挂失补换、应急首次发卡的即时取卡等便民服务，很大程度上解决了市民就诊、住院和结算等实际问题。

据悉，多年来，哈尔滨银行坚持“以客户为中心”的宗旨，积极主动承担与广大市民生活息息相关的服务项目，无偿代办哈尔滨市社保、医保、低保及代发工资、代缴费等业务。虽然以上业务具有办理时间集中、占用网点资源多、办理时间长、程序复杂、涉及客户数量多等特点，但哈尔滨银行通过增设网点、开辟线上渠道等多种方式，服务效率和质量始终保持平稳。目前，哈尔滨银行在哈尔滨地区网点数量超过130家，是全市网点数量最多的金融机构，电子渠道业务替代率超过90%，该指标已达到国内先进银行水平。

未来，哈尔滨银行将持续深入助力哈市人社局“一网、一门、一次”政务服务改革，持续加大对社保金融服务的投入力度，优化完善金融服务流程，提升服务能力。近期，为进一步促进哈市社保服务向多元化服务渠道转型升级，打造触手可及的社保金融便民服务，哈尔滨银行还将与市人社局共同搭建“社保卡微信公众号”服务平台，并将适时开放部分营业网点，开设社保卡专属服务窗口，为哈市市民提供更加便民、利民、惠民的社保金融服务。