重庆市綦江区切实抓好信访维稳工作

一是强化网上信访办理力度。认真受理并妥善办理各类网上信访交办件，认真落实两个告知制度、及时下达答复意见书，所有信访件均实行限时登记、及时交办、提早回复、按时办结。

二是强化信访办理秩序。按照法定途径优先原则，明确告知信访人反映的事项是否属于信访事项，是否受理或不予受理，并加强后续的跟踪办理以及政策疏导，确保群众的合理诉求得到解决落实。

三是强化信访办理质量。切实做到调查核实信访人的主要诉求、与信访人解释沟通，根据信访人的具体诉求按政策出具两个告知或答复意见书及时送达信访人，将相关情况按时报信访办备案，规范各类信访材料的书写规范，提高办件的质量。

四是强化矛盾纠纷排查化解。坚持定期开展重点矛盾纠纷排查、妥善处理各类矛盾纠纷、对重大事项进行社会稳定风险评估、对涉稳人员管理到位。节假日或特殊维稳时期制定应急处突预案，着力依法及时处置各类突发事件。

截止目前，全局共受理信访案件30余件，信访事项的受理率、按期办结率、回复率、告知率均为100%，群众满意度达98%以上，在办理过程未出现超期未回复件，未发生因应急处突不到位的群体性事件，也未发生到京到市非正常集访的事件。

撰稿：任侠

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