重庆市綦江区推进社保业务规范化建设

中国社保网讯 今年来，綦江区结合工作实际，坚持民生为本的服务理念，加快推进职能转变，优化服务环境，提升服务效率，创新服务方式，精简经办流程，多措并举，促使符合政策的社保业务在材料齐全的情况下“一次办妥”，提升效率效能上入手，让群众办理社保业务“只进一扇门，只跑一趟腿”，切实提高群众的满意度和获得感。

一是全面梳理社保业务，确定“一次办妥事项”清单。该区对承担的养老保险、职工医保、工伤保险、失业保险、生育保险5个险种的各类业务进行全面梳理，制定详细的业务办理指南，办理流程图、办理材料清单，采取“一次性告知”、“一站式办理”、“一条龙服务”模式，力争让群众少跑腿，能一次办理的坚决不让群众跑第二次。

二是不断创新宣传方式，努力提升群众知晓率。该区在区人社局官网上开通社保政策宣传，公开发布社保业务“一次办理”事项清单，内部包括受理范围、办理机构、受理条件、所需资料、办理流程、办理时限、表格下载、监督电话等内容。方便群众在网上进行查询下载。建立工作群、及时更新最新的文件政策和通知，各业务科室负责人和工作人员在群里可及时为参保单位和基层经办人员在线解释答疑。此外还在服务大厅和经办服务窗口放置统一印制的业务经办指南和宣传资料，供前来办事的群众阅看。

三是简化业务经办流程，提高服务效率和质量。以信息化建设为基础，以简化流程为抓手，坚持不必要的资料不要，不必要的程序精简，努力提高经办效率，实现各险种信息资源共享，实现让“数据多跑路，让群众少跑腿”。对各险种的参保缴费、关系转移接续、待遇领取、信息修改、社保卡挂失补办等办事流程进行简化，办事群众只要材料齐全跑一次就能完成。

四是推进标准化窗口建设，打造社保优质服务名片。该中心统一配置服务资源，按照有序方便、衔接紧凑的原则在服务大厅设置业务服务窗口，设置咨询引导台，将服务大厅按功能划分咨询区、等待区、办理区等。墙壁上悬挂社保标识和业务经办流程图，配置液晶显示屏，多功能查询触摸屏，饮水机、报栏、雨伞、便民服务箱等设施，提供免费的无线上网信号。全局施行“五制四公开三亮明”，即：“首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份，亮明承诺，亮明标准”，用热心、真心、诚心、耐心换取群众的舒心、放心、省心、顺心。

撰稿：任侠

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