寻乌社保：“三更加、三开展”经办大厅开展 “添彩文明创建，争创文明窗口”竞赛活动

寻乌社保：“三更加、三开展”经办大厅开展

“添彩文明创建，争创文明窗口”竞赛活动

为深入贯彻落实改作风、提效率，促进文明城市创建活动，进一步提升社会保险公共服务水平，树立社保局良好形象。根据寻乌县人社局《关于印发〈寻乌县人社系统窗口服务单位开展“添彩文明创建，争创文明窗口”竞赛活动实施方案〉的通知》精神，寻乌县社保局经办大厅开展“添彩文明创建，争创文明窗口”竞赛活动。

通过成立“添彩文明创建，争创文明窗口”竞赛活动领导小组，寻乌县社保局制定出“三更加、三开展”目标任务和活动内容。一是环境更加优美。服务窗口设置合理，环境干净整洁，设施齐全完备，有服务须知、办事指南及便民服务箱等；二是服务更加优质。工作接待清楚明了，过程规范严密，解释简洁准确，说明条理清晰，回复时限明确，服务人员仪表端庄、礼貌热情；三是管理更加规范。健全规章制度，建立内控管理制度，每个岗位、每个环节都做到有章可循，各项工作沿着科学化、规范化、制度化的轨道运行。通过“三更加”目标任务，制定出“三开展”活动内容：

一是开展提速提质提效活动。以“咨询事项一次讲清，办事程序一次讲清，缴费标准一次讲清，登记表格一次给清”为要求，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范；二是开展岗位练兵活动。定期组织窗口人员讲政策、讲业务、讲流程、讲效率，通过上台演讲、业务考试、技能展示等方式，熟悉掌握业务政策和操作能力、依法办事能力和解决实际问题能力，努力实现一岗多责、一专多能。三是实行窗口领导坐班制。局主要负责人坚持每周一亲自坐班，分管领导固定坐班，其他领导班子成员按序排列，轮流坐班，保证每天都有领导班子成员在岗，不缺岗、空岗。进一步优化业务办理流程，切实提高工作效率，提升服务水平，树立良好的社保大厅窗口新形象。

竞赛活动的开展，是以直接面向群众的窗口服务单位为重点。通过此次活动，促进社保经办大厅各窗口改作风、提效率，不断增强服务意识、规范服务行为、完善服务制度、创新服务方式，进一步把“热爱、奉献、创新、廉洁、平安、幸福”六个社保工作目标落到实处。

（寻乌县社保局：刘海燕  谢暖阳）

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