张掖市肃南县优化经办服务打造“三个社保”

肃南县优化经办服务打造“三个社保”

为加快推进社会保险工作标准化进程，提升经办和服务对象两个层面的工作效能，肃南县社保局以“两学一做”为抓手，认真梳理办事职能，优化社保经办服务架构，整合办事流程，让“数据跑腿”代替人员跑路，全方位提升窗口服务质量和服务水平，着力打造“阳光社保”、“智慧社保”、“温暖社保”。

一、公开经办服务，打造“阳光社保”

把社会保险基金当做老百姓的“活命钱”，进一步完善社会保险基金支付财务管理办法，统一经办流程，通过多种渠道“晒”待遇政策和办理程序，在完善待遇重复人员基本信息的基础上，实现了待遇领取由服务对象上门办向直接转入银行卡的转变。

二、用好互联网络，打造“智慧社保”

加快推进互联网＋人社经办服务的建立完善，全面使用“五险合一”系统、A++财务系统等，借助科技力量，对各项业务办理事前、事中、事后监管，提升基金监管能力。着力解决社保经办部门“小马拉大车”、参保群众来回跑趟、耗时久等问题，将经办服务都印在纸上、挂在墙上、发到微信上，统一受理征缴、养老、医疗、工伤、失业、生育、卡务等社保经办业务，避免参保群众在同一个窗口长时间排队等待。所有经办服务全部公开透明化，实现受理对象、受理材料、办理时限三公开，确保每位参保群众一站服务、一窗受理、一次办结。

 三、加强细节管理，打造“温暖社保”

把群众满意作为社保服务的基本要求，从规范用语、微笑服务、经办解疑、服务引导等细部环节入手，开展文明友善服务专项行动，以优质服务赢取群众信任，快乐办事、满意回归。同时，不断加强社保干部队伍作风建设，积极引导和鼓励党员干部从参保群众的小事、急事、难事入手，设身处地、换位思考，将业务经办由大众化服务向精细化服务转变，主管领导对干部职工进行全方位约谈，填写优质服务承诺书，做好源头治理工作。

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