阜康市社保局：练好看家本领 服务参保群众

结合市上今年开展的“两学一做”学习教育活动，阜康市社保局以全心全意为参保群众服务为宗旨，进一步深化“自治区级政风行风示范窗口”建设，通过“五种学”相结合的形式不断提升全局干部职工的服务意识和业务经办能力，练就看家本领为全市参保群众做好经办服务。

一是保持良好的服务心态：社保窗口关系群众切身利益、与百姓生活息息相关，日接待量达到300余人次，而政策解释、业务经办又是一项枯燥重复的工作，经办人员必须始终保持良好的心态，一张笑脸、一句您好，热心接待群众；一杯热茶、一句请坐，细心听取诉求；一遍遍解释政策、一声声温馨嘱咐，耐心解答提问；为弱势群体开通绿色通道，诚心提供帮助；符合政策的前提下即时办结，真心解决问题。截止4月底，该局医疗生育结算科共办理结算转院（异地居住）168人次，结算慢性病366人次，结算生育保险122人次，结算离休老干部医疗费28人次，登记异地居住及转院信息516人次，每月按时为90家两定机构结算医疗费。

二是卯足强劲的学习能力：社保经办工作政策性很强、且社会保险政策繁多、更新较快，为了及时准确的落实各项惠民政策，该局采取领导带头学、集中强化学、周五例行学、个人自主学、丰富载体学等“五种学”相结合的形式督促全局干部职工利用业余时间深入学习领会最新社保政策，确保为群众准确无误的宣传政策、执行政策。通过不断的政治业务学习，进一步提升了全局干部职工的服务水平和业务经办能力，真正做到干一行、爱一行、专一行。截至目前共组织集中学习24次、科室长讲课11次、新政策研讨会3次，参训人次达1000余次。

三是坚持严谨的工作态度：社保经办业务量大、基础资料多、工作繁杂，经办人员本着加班加点今日事今日毕的原则，及时处理当天收集的报销结算资料，确保各笔结算业务在规定的办结时限内完成。各笔结算业务均严格按照《三个目录》进行结算、按照《新疆维吾尔自治区基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》和《诊疗项目》的标准进行划分费用清单，对收取的结算材料进行严格细致的初审和复审，确保结算工作精准无误，真正做到不拖一天、不差一分。截至目前，共审核结算生育、大病、慢病、异地就医及转诊转院等业务3557笔。

辛勤的付出、贴心的服务赢得了参保群众的认可，感谢信寄来了、满意的笑脸绽开了，这就是社保经办人员最开心的时刻！

（阜康市社保局：唐屹坤）

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