阜康市社保局：“两学一做”创优创新经办服务

今年以来，阜康市社保局按照市委和市机关工委的安排部署，扎实开展了“两学一做”学习教育活动，以党建促业务、以学习教育促经办服务，以“两学一做”活动为载体创优创新经办服务，努力实现“落实社保惠民政策，打造群众满意窗口”的目标。

一是开启异地“微信认证”新模式。为了更好的服务全市退休人员，提高资格认证效率与服务水平，让退休人员足不出户简单、快捷、零成本的进行生存认证。我局借助“阜康市社保”微信公众平台，只需退休人员手持身份证和近期报纸拍摄一张近照，发送至“阜康市社保”微信公众平台，即可完成认证。极大的方便了昌吉州外居住的退休人员，获得退休人员认可。

二是开展送服务到家门口活动，通过局领导带队到人员集中的广场宣传政策、进村入社区发放宣传资料、办理业务、发放社保卡等形式，将社保惠民政策和经办服务送到参保群众家门口，共开展广场宣传活动3次、走访6个乡镇，3个街道，76个村组、11个社区，接待人数5700人次，为享受城乡保养老待遇人员提供了上门生存认证服务；将城乡居民养老、医疗保险及社会保险卡等社保惠民政策编译成汉哈双语宣传单，让城乡居民群众充分了解和掌握与自身相关的政策知识，同时通过宣传动员，也进一步提高了城乡居民群众的参保积极性。

三是加大公众微信平台建设，充分发挥微信平台传播速度快、覆盖面广、即时互动等优势，不断创新思路，进一步拓展开辟了5个栏目，其中有便民告知（社保惠民最新政策、重要通知等）、办事指南（各险种具体经办流程、业务咨询热线电话等）、答疑解惑（各险种政策通俗易懂的官方解读、群众热点问题解答）、工作动态（各科室近期工作动态、服务新举措等）、驻村纪实（驻村工作组近期工作动态）以及个人社保信息及社保卡查询，使微信平台的关注度不断提升，方便参保群众通过手机便捷了解相关政策和经办流程、享受查询服务。

四是深化“贴心服务 满意笑脸”活动。在全局实行五心服务标准：一张笑脸、一句您好，热心接待群众；一杯热茶、一句请坐，细心听取诉求；一遍遍解释政策、一声声温馨嘱咐，耐心解答提问；为弱势群体开通绿色通道，诚心提供帮助；符合政策的前提下即时办结，真心解决问题。不断提高全员的服务意识，努力打造“全民社保”、“阳光社保”和“贴心社保”。截至目前，已接待参保群众25000余人次，办理单位、灵活就业人员代扣代缴业务6932笔，办理社保关系转移接续业务287笔，办理生育、大病、慢病、异地就医及转诊转院等报销结算业务3378笔，办理社保卡新制发、临时卡、补卡、注销、转移等业务3256笔。

（阜康市社保局：唐屹坤）

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