淳安县人社局迎二季度开放体验活动 现场反馈有问必答

淳安县人社局迎二季度开放体验活动 现场反馈有问必答

近日，淳安县人力资源和社会保障局（以下简称人社局）迎来第二季度的“开放体验活动”。老干部、基层人力社保工作人员、新闻媒体、企业代表、普通市民代表等来自各行各业的40余位群众，以自愿报名和邀访的方式，前来人力社保大楼现场体验开放活动。

“走一走、看一看、听一听、找一找、评一评”，市民代表零距离接触人力社保工作，由一个“旁观者”变成了“参与者”，退休工资如何定夺？住院报销到底有几个等级划分？那些错综复杂的人力社保政策在工作人员的一遍遍讲解中变得越来越清晰。

初体验：边走边看了解社保职能

“这里是办理市民卡的地方，大大小小的有关市民卡的事情，大家记得找这个窗口；那边是医保审批、受理、反馈窗口；还有办理退休事宜的，这几个都跟我们的生活息息相关……”人社局办事大厅里，工作人员正在井然有序地为参观市民介绍功能分区，让大家了解什么事找什么窗口，问什么人。

“早就听说人社局业务很复杂的，有局机关单位，有社会保险服务中心，有就业管理处还有办事大厅，不到这边来切身转一转，还真不知道哪里在哪里，办点事情上上下下跑不说，还得问很多遍路。”工作人员的细心讲解，让许多市民代表不禁发出这样的感慨。

此次参观体验活动，人社局试图通过政策面对面、职能晒一晒、经办连连看、问题找一找、服务评一评五大板块，就人力社保政策、工作职能、经办服务等向前来体验的人员进行深度展示；主动让群众了解人社局在做什么、怎么做、做得怎么样，让局系统各项工作职能透明化，主动接受群众的监督，从而进一步推动人社局深化作风建设，进一步提高群众对人社工作的认知度和满意度。

市民代表们人手一本第二季度人力社保“开放体验活动”材料汇编，内含惠民政策公告栏、业务经办直通车、人社法规宣传窗、热点难点聚焦镜、重点工作路线图，让市民代表们对人力社保工作有一个全方位的认识。据悉，这样的开放体验活动，人社局2015年每季度将开展一次，时间基本安排在季末月份20日左右。

提前暗访：市民现场反馈社保工作人员服务态度

活动现场，南苑社区的市民代表方先生在医保窗口与工作人员聊得甚欢，工作人员还时不时拿出纸笔为他写下些什么，看得方先生频频点头。“听说要来参加体验活动，他在前一天便把平日里老人家的一些医保疑问都罗列了下来，借着这个机会好好问问工作人员。这不，怕我记不住政策，分不清医保报销不同等级，工作人员还把它们都给我写下来了，我回去得给邻居们好好讲讲。”方先生拿着那张写满政策的小纸条，为工作人员的服务点了一个赞。

说起工作人员的态度问题，在其后的座谈会上，几位市民代表纷纷提到了自己日前的暗访情况。“今天的体验是公开式的，或许大家早有准备，但在前一周，我们几个老同志相约来了一趟人社局，把办事大厅窗口甚至是办公室全部转了一遍。早几年有市民反映，人社局办事人员态度不认真，老人家多问几句就爱理不理，但在这次的暗访中我们发现他们的工作态度有了一个明显提升，不仅细心讲解，还会写小纸条留号码，为后期做好服务。”

群众的眼睛是雪亮的，百姓的呼声也是响亮的。例如乡镇部门代表说的：“熟悉部门职能后，以后办事不用每次都找领导，直接找对接部门就可以了，省时省事。希望我们乡镇具体办事人员也有机会参与这种体验互动，以便工作落实更到位。如果条件允许，人社局相关部门办事处如果能延伸乡镇窗口，那就更好了！”

信息早知道：第一季开放体验活动市民提问，答案在这里

在第二季度座谈会上，市民代表接二连三的提问将此次活动推上了高潮，更有人社局相关部门负责人在现场一对一解答各类疑问；即使不能回答的，办事人员也将问题一一记录了下来，后期予以分析。

借此，本刊也将第一季度开放日群众提出的几个大众化问题的相关落实工作作一梳理，或许这些最新政策也将影响你的生活。

值得注意的是，对于市民提出“建议增加体检费用，优化体检项目”的问题，人社局已积极与县财政沟通协调，并与卫生局、体检医院进行座谈，将体检经费由原有400余元/人提高至500余元/人，同时新增肿瘤标志物CA199、前列腺B超和乳腺B超3项内容，使体检项目从原有15个增加到18个。

针对“城乡居民医疗保险、养老保险“两费”收缴何时实行代扣代缴，以减少基层经办人员的工作量，同时保证基金安全”问题，人社局表示，城乡居民医疗保险、养老保险“两费”收缴将从今年开始实行银行代扣代缴，3月下旬召开动员会，4月份开始将连同邮储银行和信用社与城乡居保参保人员签订银行代扣代缴协议，8月份开始首次扣款。

此外，对于“城镇职工统筹实行银行代扣能不能对因余额不足而进行温馨提醒，防止因余额不足而导致扣款不成功造成医疗待遇无法享受“问题，人社局已经与代扣银行中国银行协调沟通，对于因银行账户余额不足导致扣款不成功的参保人员进行短信提醒，提醒其及时充值账户，确保正常参保。

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