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养老连锁,利润虽低市场大

 字体时间:2015-05-04来源: 中国社保网编辑:社保网-夏宇
【导读】:围绕老人们的需求拓展服务,亲情与照料一个都不能少走进湖南省长沙市德政园社区的长者康护服务中心, 90岁高龄的张东平老人正坐在按摩椅上,一边按摩腿部,一边听收音机里的广播节目。通过不断摸索,详细了解老人的生活和心理需要,这个“窝”的模样才渐渐清晰:——老人们最看重的是亲情,养老机构可以代子女照看老人,...

围绕老人们的需求拓展服务,亲情与照料一个都不能少

走进湖南省长沙市德政园社区的长者康护服务中心,90岁高龄的张东平老人正坐在按摩椅上,一边按摩腿部,一边听收音机里的广播节目。旁边,他的88岁老伴正跟几位老伙计打麻将。老人们怡然自得的神情,为这间不大的活动室平添了几分温馨。

“我和老伴住在楼上一个单间,每天都要下楼来到这里,大家热闹一下。天气好的时候,服务员会把我们带到外面遛遛弯、晒太阳。”张东平说,他的家离这儿不远,坐公交也就两站地。老两口年纪大了,如单独住在家里,孩子们不放心。几经选择,去年10月份他和老伴住进了这家养老机构。

“最让我们满意的一点,是康护中心就在家门口。在附近住了几十年,对周边环境都熟悉;而且,孩子们下班顺路就可以来探望,非常方便。”张东平说,他们老两口住在这里,每个月的费用是4000多元,经济上还能承受。

康护中心的服务员詹楠亚介绍,康护中心有30个床位,7名服务员要照看20多名老人,对于生活自理有困难的老人,要帮他们起床、洗漱,戴上假牙,然后打饭、喂饭,再整理打扫房间,洗澡、洗衣服,一天到晚工作排得满满的,根本停不下来。

“为老人服务不能怕麻烦,爱心和耐心是最重要的。”詹楠亚在这里已经工作了一年多,每个月工资是3000多元。她说,工资不高、工作辛苦,很多人都坚持不了。她留下来就是觉得谁都有老的时候,总得有人来照顾他们。

德政园的这家康护中心,创办者是湖南万众和社区养老服务公司。这家在养老服务领域打拼了15年的企业,目前已经在湖南、河北两地开设了43家连锁社区养老服务机构。仅在长沙市,像德政园这样的社区康护中心就有31家。

“养老服务行业一直是微利甚至不赚钱的,我们能够坚持下来并发展壮大,一个关键因素是不断求新求变,寻找最佳运营模式。”万众和公司董事长黄跃佳说, 15年来,企业一直致力于建一个老人们心中的“窝”,但这个“窝”到底是什么样的,一开始他们心里也没底。通过不断摸索,详细了解老人的生活和心理需要,这个“窝”的模样才渐渐清晰:

——老人们最看重的是亲情,养老机构可以代子女照看老人,却不能替代那份血浓于水的亲情。因此,养老机构的场所最好靠近市区,方便老人的子女前来探视。

——老人们最怕的是生病,希望养老的地方离医院近一些,以便得到及时救治。显然,市区的医疗设施条件比远郊区要好得多。

——老人们最期盼的,是在熟悉的生活环境中养老,最好不离开老街坊邻居。这样,他们与外界的交流互动将会增多,有助于排解孤寂心情。要兼顾这一点,养老机构不但要办在市区,而且要办在社区。

于是,建立“家门口的康护养老之家”,成了万众和的明确目标。“养老服务不但要让老人吃好住好,还要尽可能满足老人的感情需求,他们的晚年生活才更健康快乐、更有尊严。”黄跃佳认为。

在社区办养老服务,让万众和尝到经营上的甜头。如果是办一家大型养老院,买地、建房加上配套设施,需要几千万元的投资,一旦选址不当或者定价不合适,老人住不满就可能亏损,经营风险比较大。而社区养老机构规模小、成本低,一般也就是二三十张床,10来个员工。房租加上其他运营开销,一年的费用大约在60万元左右。“我们船小好调头,就算有一家经营不好关掉了,企业也不至于伤筋动骨。布点多、规模小的连锁养老服务模式,等于分散了经营风险。”黄跃佳说。

社区养老服务不仅仅是照顾老人的起居,它更像一个“杂货铺”,只要是与老人有关的需求,就可以提供相应服务。比如,除了对老人提供长期居住服务外,还可以提供“日间照料”服务,老人们可以白天来活动就餐,晚上回自己家去住。子女临时出差或者外出旅游,老人单独在家不放心,康护中心可以提供“短期照料”服务,负责安排老人的饮食起居。此外,中心还为老人们开设了上网、收邮包、老年用品配送等服务。

15年来,万众和累计服务的老人已超过5万人,社区居家养老模式也得到社会认可,获得长沙市创新奖。企业名气越来越响,很多投资方找上门来寻求合作。

黄跃佳的目标

养老服务正处在“难则思变、变则创新”的发展阶段,各种模式不断涌现,当我们谈到养老服务是“朝阳产业”、有几亿人的市场时,都会为之兴奋,都有坐立不安的冲动和创业的激情。

这两年,国家对养老服务业的支持力度不断加大,应当用好这些政策实现企业快速发展。目前,我们在河北廊坊的12家社区养老服务中心,就是政府免费提供场地、企业出资合作建立的。

未来3年,我们将更好地整合优势资源,引进优质资本集约化发展。每年总投资不少于3000万元,建设不少于50家“社区长者康护服务中心”,每年新增社区康护服务床位不少于1000张,为更多的老人提供全方位服务。

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