兰州公交投诉咨询可拨打12345本月底前社保医保等热线也会整合进

12345民情通呼叫热线，在10月31日首次将供暖热线整合后，公交96333服务热线也相继合并。随着进一步的细化，将还有更多职能部门的热线，都合并到12345中来。如此众多热线合并后，将给市民带来很大方便，只要记住一个号码，就能办理和生活息息相关的问题。今后，市民只要拨打 12345，就能实现一个号码，接通多个部门，问询多个事件。近期，与市民生活息息相关的社保、医保、出租车等9部热线也将全面整合到民情通热线，到本月底将全部开通。

供热、公交热线进驻12345

12月19日，记者来到兰州市三维数字中心时，接线大厅比平时忙碌了许多。工作人员介绍：“目前除了原有的功能和100多个直接联系委办单位外，供热投诉以及公交投诉也全面进驻到民情通热线，市民通过拨打12345可以直接咨询投诉关于供热和公交方面的问题。11月1日起，12345供暖专席开通后，接到市民投诉和咨询接连不断，通过转办帮市民解决了相关方面的很多问题。近日，公交热线96333也进入12345，为市民提供了更多的方便。三维数字中心值班的公交公司运营指挥和红霞说：”最近一段时间，公交入驻12345以后，市民反映的问题主要集中在运营类、资讯类等。相比以前公交公司热线，三维数字中心的平台和整体系统更为优化，市民咨询的问题在第一时间能得到解决。投诉类问题也会第一时间转办，效率提升了许多。“记者了解到，12345供暖专席从10月31日开通到现在，加上最近加入的公交专席，仅这两方面的服务人群就超过万人，为市民带来了更多便利。

二级平台建立基本完成

这几天，很多细心的市民都发现，乘坐公交车时，原来位于后门的公交投诉电话已经被民情通服务热线“12345”标识取代。记者从4路、53路等多路公交车上看到，多辆车都已经更换了标识，今后市民只要看到公交车上的12345，就知道有公交方面的咨询投诉问题可以拨打12345。兰州市三维数字中心的工作人员介绍：“此次多部热线并入民情通热线，整合力度较大，相关部门也是非常配合，例如公交公司就在车体上张贴标示并积极和民情通热线沟通，进行多方面协调，确保热线进驻后服务功能更强大。记者了解到，市城运处也正式启动了该项工作，下一步将12345标识张贴在每一辆出租车顶灯上。届时，市民遇到乘坐出租车的问题时就可以打这个号码，反映问题的渠道简单便捷。

针对多部热线整合进入12345民情通热线，三维数字中心也对一线接线员进行了多次培训和知识库的更新，确保接线员在接到这些投诉的时候也能第一时间给予市民满意的答复。而公交、城运等部门的二级平台管理办法也基本制定完整，相关的工作职责等内容也落实到相关单位。

运管处热线有望并入12345

在兰州市三维数字中心建设运行的工作任务分解表上，记者看到，最近三维数字中心已完成城关区公共服务呼叫电话、七里河民情通热线、供热投诉、公交服务等4部热线的全面整合工作。截至本月31日之前，还将完成社保、医保、市政管理、出租车、黑车投诉举报、新农合报销等热线的全部并入，届时市民有此类问题，也可以直接拨打12345进行反映。

同时，明年3月市运管处、残联阳光热线、劳动监察等热线也有望并入12345，全面实现一个城市一个号码连通多个部门。除此之外，还将对商务局认证的企业予以更多的准入，实现市民生活的全面便捷化。

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