山东省枣庄市社保局：创建优质服务窗口

薛城区人社局三化措施创建优质服务窗口

全区党的群众路线教育实践活动启动以来，区人社局坚持把“优质服务窗口”创建，作为推进教育实践活动的有力抓手，按照“公正、便民、廉洁、高效”原则，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，以自查自纠、群众评议和加强基础建设为主要手段，切实提高服务质量，不断增进群众感情，树立了人社部门窗口单位的良好形象。

一是听取群众意见常态化。为了确保优质服务窗口创建活动有的放矢，按照局党组要求，召开了服务对象和镇街服务中心主任两个座谈会，制作了党的群众路线教育实践活动征求意见表、意见箱，公开咨询监督电话和网络征求意见平台，开展了党员进社区活动。通过倾听、收集群众提出意见建议，进一步强化了双向沟通和信息反馈工作机制，切实提高了服务的针对性和实效性。

二是办理人社业务简便化。进一步简化业务办理流程，下放工作权限，把原人社大厅办理的就业失业登记、求职招聘登记、小额担保贷款、居民养老保险审核、领取资格认证、政策咨询等十余项业务下放到各镇街人力资源服务中心，方便群众就近办理各项业务。同时坚持“群众意见第一时间处理、办结情况第一时间反馈”，及时受理业务事项，反馈办理进程。针对前期征求意见群众反映的基层乡镇、异地就医及突发疾病人员办理住院登记和转诊登记业务手续繁琐的问题，及时增设了电话预约和电话登记服务方式，全力方便办事群众。

三是窗口业务办理高效化。在服务大厅公示人社部门的工作职责、工作内容和各项业务规程及办理流程，做到制度上墙、业务上墙、流程上墙，全面推行“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“三公开”（工作职能公开、办事程序公开、办事时限公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），大力倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”工作法，有效解决了工作缺位和空岗问题，大厅业务办理效率进一步提升。

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