很多客户因为担心难保险理赔而拒绝投保,确实,花钱买保险后如果出事不能获得赔偿,那不就等于白花钱了。对此,人保财险理赔员称,造成理赔纠纷的大部分原因都是客户对保险保障条款的不了解,或是保险业务员未履行告知保险保障条款的责任和义务。
以家财险怎么理赔来举例:比如某客户家中的自来水管破裂,造成检修及修补的费用,因此向险企提出索赔申请。此案例就是对保险责任的不了解所致。保险合同附加了水管爆裂条款是指因水管爆裂所致的其他财产损失,而与水管本身有关的所有费用不属于保险责任范围内。
一般情况下,出险后应按照以下原则:尽力施救,减少损失;保护好现场;尽快报案。保险条款规定,出险后一般要在72小时内向险企报案,因此应尽可能地在第一时间内告知。此外,客户还需提供的相关证明是按照不同类型的事故决定的,详细情况可在案发后咨询理赔部门。
具体来说,出险后应立即拨打险企报案电话,详细告知相关信息。有条件的情况下,应先拍摄现场照片,以作备案。若发生的是火灾事故,应及时拨打“119”;若是盗抢事故,应及时拨打“110”报案,并保护好事故现常
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