永远信守承诺——专访友邦保险董事长谢仕荣先生

永远信守承诺

――专访美国国际集团(AIG)资深副董事长、友邦保险董事长兼首席执行官谢仕荣先生

《当代金融家》：您曾在2003年获选成为保险业界最高荣誉----"全球保险名人堂"成员，是首位获此殊荣的华人，现在又身为AIG集团的资深副董事长及友邦保险公司的董事长暨首席执行官。作为全球500强外资企业内职位最高的华人和保险业界的泰斗，您是中国金融界很多从业者的谈论和案教的偶像，他们希望将来也能部分地达到您所拥有的辉煌，但是关于您的成长经历，国内金融业界还是比较陌生。您能不能在此对我们的读者介绍一下您的求学经历和职业生涯呢？

谢仕荣：我于1960年毕业于香港大学，获数学学士学位。1961年，我在香港加入美国友邦保险有限公司。1970年，公司将我派驻到美国国际集团在台湾的附属机构南山人寿保险股份有限公司，主要负责开拓当地保险市场。随后，在1975年，我出任南山人寿常务董事兼总经理, 又在1990年出任南山人寿董事长。我在1983年返港，出任美国友邦保险有限公司行政总裁，并在2000年出任美国友邦保险有限公司董事长暨首席执行官。在1997年我获委任为美国国际集团副董事长，负责集团全球人寿保险业务，2001年出任集团资深副董事长。

作为华人，我对中国的经济发展和改革开放一直相当关注，我最近刚出席了广东经济发展国际咨询会，自幼在香港长大的我非常熟悉广东，能够受邀成为省长顾问，并且是唯一的华人顾问，为广东省的经济发展贡献一份绵薄之力，我感到非常荣幸。

我在保险界从业四十多年，至今仍认为这是一个极富挑战，需要不断创新的行业，对于有志在这个行业有所建树的年轻人，他们必须有恒心去刻苦学习，全面掌握基础知识，才能在这个充满活力的行业中抓住机遇，创造成果。

《当代金融家》：您能不能对友邦在1992年重返中国后这13年的发展做一个综合评述呢？

谢仕荣：友邦保险是上世纪初叶起源于中国上海的人寿保险公司，与中国一直有着很深的渊源和感情。我们在1992年重返中国市场，成为当时、乃至现在中国唯一的外商独资寿险公司，这不仅是因为中国保险市场巨大的发展潜力，更是希望能“回到老家”，为中国保险业的发展贡献一份力量。因此，友邦保险在进入市场之初，就对其在中国的业务发展作了长远规划。

友邦保险目前在中国共有8家分支公司，每年都以稳健的态势持续增长。2005年1月至12月期间，友邦保险在国内的保费收入约占在华外资保险公司保费收入的20%，比去年同期业务增长约30%，高于中国寿险业同期14%的增长速度。

除业务增长情况喜人外，我对于公司在促进中国保险市场的发展及对保险专业人才的培养方面能有所贡献也深感荣幸。友邦保险在中国市场上创造了多个第一，其内容更是涵盖了人才培养、客户服务、产品设计、运作系统等促进行业发展的方方面面。

中国的保险业是朝阳产业。13年，对于友邦而言仅仅是一个开始。我们在东南亚地区经营寿险业已达70多年之久，相比一些成熟的保险市场，中国市场可挖掘的潜力还相当巨大，友邦保险将一如既往地以诚信、专业的精神为中国市场和中国消费者提供长期优质的服务，我对中国保险业和友邦保险的未来都充满信心。

《当代金融家》：2005年对友邦是不太平常的一年，首先是执掌AIG近半世纪之久的格林博格的离职，再是其他合资保险机构的后来者的追赶，三是寿险市场的整体低迷。您对友邦在过去的一年中的表现如何评价？今后，友邦在中国发展面临的机遇和挑战是什么？

谢仕荣：我刚才所列举的数据已反映了友邦保险过去一年在中国所取得的成绩，友邦正按照集团所设定的目标稳步增长，财务稳健是友邦保险及其母公司，美国国际集团一向贯彻的发展战略。

的确，随着中国保险市场的逐步开放，越来越多的外资保险机构选择进入中国市场，其中许多为世界一流的金融保险集团。众所周知，中国的市场很大，但保险的渗透率，消费者对保险的认知程度都还很低。所以，我认为从行业发展的角度看，优秀的外资企业能不断带来新的管理、营运、培训理念和国际经验，这对提升行业素质很有成效，正如友邦保险自进入中国以来，也不断为中国保险市场引入创新一样。因此，行业内良性竞争的形成不仅能将更多样化的服务和产品介绍给中国消费者，还将有利于我们一同将市场做大，做好。

从公司的角度来看，友邦保险将坚持通过高素质的营销队伍发挥我们在个险业务上的优势，这是公司得以持续稳步发展的基础；同时，我们也将不断拓展多样化的营销渠道以应对消费者购买方式的变化和市场竞争。

我相信，只要凭借我们在寿险业务上的丰富及专业经验，以及在任何市场都坚持的诚信经营、优质服务的原则，一定能够抓住机遇，迎接挑战，并且取胜。

《当代金融家》：友邦保险是第一家在中国大陆开展寿险业务的外资公司，也是把代理人制度带到中国的公司，代理人制度的引进的确推动了中国寿险业的发展。但是，由于现在保险代理人素质良莠不齐，而且近年来，保险代理人带来的保费收入并没有明显的增长。很多人认为保险代理人制度在中国推行了十多年，遇到了发展“瓶颈”，甚至可能已经过时了。您怎么看待这个问题？

谢仕荣：友邦保险在1992年将代理人营销制度带到中国以后，立刻收到了很好的市场反响，并且在短时间内几乎被所有的中、外资寿险公司所采纳。人寿保险是较为复杂的金融产品，通过代理人面对面的交流、介绍，并为消费者度身设计合适的保险计划是销售该类产品较为适当的方式。特别是在中国保险市场发展初期，代理人还承担着推广保险理念，提高保险认知度，培育保险市场的社会重任。[NextPage]

近年来，由于代理人水平的良莠不齐，以及部分代理人的不诚信操作使代理人制度以及代理人形象在中国大陆市场受到了一些质疑，但我坚信这并非是制度本身的问题，因为在许多保险市场发达的地区，代理人营销制度仍是销售保险产品的主要方式之一。目前，代理人制度遇到的一些困境其实是在市场发展初期，代理人管理制度和培训体系未能及时跟上产业大规模发展速度所致，完全可以通过加强监管力度和提升培训水平来解决。

在国外保险发达的市场，保险代理人是公认的金融保险专业人士，而要达到专业水平，培训及考核就显得尤为重要。在友邦保险，我们不仅坚持代理人持证上岗的原则，更强调培训的系统性，即培训需循序渐进，分阶段考核；并采用终身培训制度，不断为我们的代理人增值以顺应市场的变化。友邦保险还引进了许多国外成功的培训计划，如理财规划师计划(Financial Planner)，业务人员管理专才发展计划(Agency executive development program)等等，从业务和管理两方面培养更适合市场未来发展方向的专业人才。

此外，中国的监管机构也陆续出台了一系列规范市场的条例和措施，比如《保险营销员管理规定(草案)》正在起草中，并且上海等地的同业公会也建立了代理人信用披露机制等。我相信，在监管机构和保险公司的共同努力下，代理人制度一定能突破“瓶颈”，健康成长，为中国保险市场的长远发展作出更多的贡献。

当然，随着市场体系的日益发展和逐渐走向成熟，保险的营销模式也日渐变得多元化。我们也正根据产品的不同特性积极开拓其他的销售方式以延伸我们的市场，从而满足消费者的不同需求。

《当代金融家》：现在友邦在中国的格局是：上海、广州、北京、深圳、苏州、成都六家分公司和佛山、江门、东莞三家支公司分别向位于香港的亚洲总部汇报工作，并且这九家分支公司都是独资公司，在未来几年中，友邦的这种格局会有变化吗？

谢仕荣：目前，友邦保险九家分支公司每年都以稳健的态势增长，一些开设较早的分公司已进入赢利期，而后开设公司的业务增长势头也十分喜人。

当然，目前这种模式有利也有弊。我们会力争在现有的八个市场继续将业务做深做大；同时在国家政策和法规许可的范围内，与国内监管机构紧密合作，稳健、适时地拓展我们的寿险业务。

《当代金融家》：目前，AIG在中国涉及到的领域涵盖了资产管理、信贷和投资，除了友邦保险，AIG旗下的美亚保险、投资公司、友邦资讯科技、国际金融租赁和瑞士友邦银行都已经进入中国市场，AIG在中国的整体战略是什么？

谢仕荣：的确，正如你所说，虽然AIG的主业是保险，但集团在中国的投资已经涉及了基金、飞机租赁、房地产和信贷等金融的方方面面。可以说，我们的历史奠定了集团对中国的深厚感情；而作为世界保险和金融服务业的领导者，AIG的专业眼光早在上世纪80年代初就锁定了中国市场，例如1990年竣工的上海商城就是当时美国在华最大的投资项目之一。

目前，集团在华经营时间较长的寿险和财险业务都在稳步、持续地增长，在中国消费者心中亦树立起诚信、稳健的专业形象，友邦保险近日荣获了“2005中国最具影响跨国企业”的称号，正是对我们过去十数年来努力工作的肯定，我对此感到由衷的高兴。

此外，AIG也在不断加速其中国业务发展的多元化。不久前，集团获准将友邦华泰基金管理有限公司的股份由33%增持至49%，而设在上海的瑞士友邦银行代表处则是对中国迅速发展的高端市场的参与，这些新发展都表明了我们对中国市场的坚定信心。我相信随着市场的进一步开放，AIG的其他业务也能够像保险一样得到快速发展，将世界一流的产品和服务带到中国市场，让消费者体验全面、专业的金融服务。

《当代金融家》：作为资深保险人，您具有全球化的视野和高度，又深谙中国人的行为方式和文化理念，能否请您预期中国保险业在未来五年内的发展格局和趋势，以及可能面临的问题？

谢仕荣：我想，未来五年内中国保险业将步入稳步发展时期，虽然整体发展速度会较上世纪90年代末有所放慢，但市场在规范化和专业化运作方面将更有作为。

随着中国经济的强劲发展，中产阶级的规模正迅速扩大，逐步形成的细分市场对保险产品和服务的差异化、个性化、专业化要求不断提高，这是保险公司面临的新课题。

此外，随着国家养老、医疗制度改革的进一步深化，商业保险无疑将在国家福利制度中扮演越来越重要的角色，这将是保险业发展的又一契机。

其实，社会变化的方方面面都可能对保险业的发展产生影响，不一而足。但我认为，作为一个仍然非常年轻的市场，只要继续加强行业的法律法规建设，提高行业整体素质将能够确保中国保险业在未来五年，甚至五十年中都能向好的方向发展，我对此充满信心。

《当代金融家》：起步于中国上海的美国国际集团能够稳健发展将近100年，现在已经成为全球第三大金融机构，您个人认为其有哪些成功的经验可以供中国的金融机构借鉴呢？

谢仕荣：其实，美国国际集团的成功很难用几句话来概括，这是我们几十年来不断摸索积累下来的经验，但我可以谈谈集团的一些核心文化。美国国际集团及其成员公司一直将专业、诚信和稳健的理念放在第一位，正如友邦保险的信念就可以简单归结为“财务稳健、信守一生”。我们在全球都奉行统一的企业文化和严谨的管理制度，无论在世界任何一个市场，我们都有根植于当地市场的决心和耐心，积极地通过创新的产品、人才的培养和大量的前期投入确立长远发展的目标，而不是单纯追求短期效益，因此集团规模才能稳步发展。

此外，我们从创立之初就十分注重本土人才的培养。尊重当地市场和文化，启用并培养当地人才，才能更有效地将国际先进经验和不同市场的需求相结合，我想这是任何一家跨国企业在国外市场取得成功的先决条件。

《当代金融家》:非常感谢您拨冗接受我刊专访。《当代金融家》是一本面向金融官员、金融实践家和金融学人的精品刊物，我想你的上述见解和希望将会对中国保险业，乃至整个金融业产生良好影响，这也是我刊衷心期望的。最后，我作为友邦保险产品的消费者之一，借此机会，当董事长先生的面，对友邦人的智慧和敬业精神表示深深的敬意！

2006年03月14日 当代金融家  刘更芳

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