湖北省人社厅督查窗口作风 打通民生服务“最后一公里”

       近日，湖北省人社厅组成六个调研督查小组，由厅领导和相关处室单位负责人带队，对全省人社部门就业、社保、人才、信访、劳动保障监察等12类窗口单位作风建设进行专项督查。

       调研督查组实地察看了市、县（市、区）、乡镇、社区、村组60余个窗口单位，与300多名工作人员进行座谈交流，发放调查问卷200余份，暗访服务对象近百名，并就服务对象反映的意见、如何进一步改进不足、提升服务水平等问题，与各地人社局相关负责同志进行交流。

       从调研督查情况来看，各地窗口单位实行“四个服务”，提档升级增效。一是服务集中，工作前移，实行“一站式”“一窗办”“柜台化”服务。二是服务下沉，夯实基础，打造“横向到边、纵向到底”15分钟人社服务圈。三是服务上网，“掌中”办事，加强传统办事大厅和网上办事大厅“两个大厅”建设。四是服务升级，便捷高效，努力提升人社系统窗口单位服务能力和水平。

       针对全省人社系统窗口单位作风建设存在的标准化、规范化、信息化建设有差距，人员少、能力弱、压力大、不稳定，制度还不完善、流程不是最优、作风建设时紧时松等问题，湖北省人社厅将做到“四个坚持”：一是坚持开展明查暗访。将这次检查督办情况通报厅属各处室单位和各地人社部门，督促整改落实。二是坚持抓本级带全省。发挥厅属单位窗口在作风建设上的示范带头作用和对系统的指导作用，实现高起点规划，高标准建设，高素质培养，高水平服务，形成上下联动的合力。三是坚持以问题为导向。在各窗口单位设置意见箱、意见簿，收集各方意见，从群众反映最突出的问题抓起，敢于揭短亮丑，敢于动真碰硬，在治理“三难”顽症有成效。四是坚持常抓不懈。将专项行动作为加强自身建设、转变作风、改进工作的平台，与建立长效机制结合起来，长抓不放，常做常新。

       据了解，湖北省人社厅开展窗口单位作风建设专项督查，努力打通人社民生服务“最后一公里”，此举将作为指导全省人社系统第二批群众教育实践活动的重要抓手。

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