信息技术助推国寿实现新跨越

从分业以来短短10年间，中国保险业获得了飞速的发展。这一新兴的朝阳产业，不仅为千家万户提供人生风险的保障；同时由于人寿保险长期性的特质，积累起大量的风险基金，成为社会经济体系中越来越重要的组成部分。在这急速前行、开拓进取的征程中，中国保险业的信息技术也迅速成长起来。

作为中国保险业的骨干企业，中国人寿的发展壮大给信息技术在寿险业的运用提供了巨大的空间，也提出了艰巨的挑战。中国人寿的信息化建设与公司的开拓进取相辅相成，在分享中国人寿业务发展成果的同时，也日益成为公司经营管理的基础、快速发展的强有力支撑。近十年来，中国人寿信息化建设投资近40亿元人民币，建立了一套能够覆盖公司各项业务的IT体系，培养了一支逾千人的IT队伍。

十六大以来，中国保险业进入积极调整的时期。中国人寿以国际化的视角，结合公司的发展规划，制定了全新的信息技术发展战略，提出了营造中国人寿绿色IT生态系统的全新思路，确立了创建“卓越IT能力、打造核心竞争优势”的信息化发展远景目标。信息技术也开始了历史性的整合。

依据简单化、标准化、模块化、集成化的设计原则，中国人寿正在对信息技术资源，包括：硬件、软件、网络、人才等进行优化配置；逐步推进应用系统的集成，将数十个应用系统进行优化整合，初步形成了一个架构完整合理、运行标准稳定的应用平台，以支持业务发展、运行管理的多样需求；全面清理历史数据，搭建新的数据架构，全力打造“新一代核心业务系统”，为实行全国逻辑集中做好准备；继续完善销售服务系统、客户服务系统、数据服务系统等，信息技术的管理服务水平不断提高。2006年全国省级集中稳步推进，全国数据中心的选址工作基本完成。

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（以下简称《若干意见》）的颁布，为保险业今后的发展指明了方向，极大地振奋鼓舞了从事保险事业的企业和人员。中国人寿吴焰总裁表示，国家政府对保险业发展的高度重视，为整个行业，也为中国人寿的发展创造了前所未有的条件和契机，同时也赋予中国人寿这样的企业更加重大的社会责任。而面对保险业发展的新局面，信息技术的革新需要更加准确的定位和更有效的执行。

面向多元化经营的信息技术

《若干意见》中明确指出：支持具备条件的保险公司通过重组、并购等方式，发展成为具有国际竞争力的保险控股（集团）公司。稳步推进保险公司综合经营试点，探索保险业与银行业、证券业更广领域和更深层次的合作，提供多元化和综合性的金融保险服务。这被业界视为政府给“金融混业经营”明确的信号，预示着中国金融市场的全面变革。而中国人寿从股改上市至今，一直在积极进行集团化、多元化的格局搭建。在与多家银行建立战略合作伙伴关系的基础上，中国人寿正在通过资本运作与银行、证券进行着更深层次的联合。同时，中国人寿还在养老金、健康保险等专业领域进行独立子公司运作的准备。

要应对公司多元化混业经营的新格局，中国人寿的信息技术将着力于适应性架构的建设，实现与现有核心运营、销售支持、客户服务、管理决策、风险管控、商业智能、电子商务等系统的对接和集成。实现业务和IT融合，使IT架构与企业价值链保持同步，在各种业务之间灵活互动，为公司多元化业务的拓展和整合提供强大的平台支撑，使客户享受到专业化的金融服务。现代金融集团多元化经营将面临更复杂的金融风险环境，对风险识别、控制、隔离、处理的技术要求更高。中国人寿的信息技术将以规范标准的信息化管理，实现财务、精算、投资管理等多个系统的应用整合，为公司提供基于商业智能的决策支持。

面向客户的信息技术

《若干意见》强调，要立足改革发展稳定大局，着力解决保险业与经济社会发展和人民生活需求不相适应的矛盾，深化改革，加快发展，做大做强，发展中国特色的保险业。充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会服务。

要将保险的社会功能充分发挥，要让更多的人享受到保险的保障，要将保险公司的服务延伸到更广的区域和领域，需要强大的信息技术平台作为支撑。在国内寿险公司中，中国人寿拥有最多的服务网点，服务上亿的客户，拥有65万人的营销队伍。在建设全新的社会保障体系，建设新农村，缩小城乡差距的国家战略实施中，中国人寿承担着义不容辞的责任，也面临全新的发展契机。中国人寿制定了资源整合、全面提升服务水平的规划：整合营销资源，以客户需求为导向，实现客户资源共享和综合利用，增强渠道间的交叉销售能力，打造优势互补、资源共享的销售服务平台；整合保障资源，强化公司对市场的反应能力，建立畅通的市场信息反馈渠道。中国人寿将逐步整合客户数据，完成呼叫中心、销售支持系统、核心运营系统等的集成，形成完整的应用集成平台。这一平台的搭建，将使广大的客户享受到更加方便快捷、人性周到的服务，将迅速实现销售、服务向两乡的延伸，将显著地提高公司对客户需求、市场变化的反应速度。一个以客户为中心的技术平台，将保险服务在更深更广的层面上为广大民众提供保障，进一步发挥保险在社会经济发展中的作用。

面向规范监管的信息技术

《若干意见》强调，市场监管对保持中国保险业持续健康发展的重要作用，要求坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为支柱的现代保险监管制度。对保险公司的信息标准化、财务数据的真实、及时、透明提出了更高的监管标准。中国人寿上市以来，严格遵循保监会、香港联交所、美国证监会对公司经营管理规范、信息披露质量的要求，不断完善公司治理，加强公司内控建设，诚信经营，及时准确真实披露公司信息，保证投资者及客户的权益。2006年7月15日，萨班斯-奥克斯利法案正式对在美国上市的年销售收入5亿美元以上的企业生效。该法案要求公司建立完备的内部控制体系，执行严格的流程管理。作为在美国上市的大型金融企业，中国人寿按照该法案的要求围绕公司的内部控制体系进行了大量的工作，实施了“404项目”。信息技术是该内控体系的重要组成部分，也是产生财务报告的基础，IT系统、IT管理和服务的规范化建设成为中国人寿404项目的重点工程之一。通过“404项目”的实施，中国人寿的IT治理水平得到了进一步的提高，并通过信息技术对公司的业务管理、销售人员管理、财务管理、投资管理、人力资源管理等各领域提供了规范经营的手段。

面向创新变革的信息技术

《若干意见》中强调，推进自主创新，提升服务水平。未来的保险业，将是国家金融体系的重要组成部分，将为中国的技术创新、经济改革提供风险保障。中国人寿要想在飞速发展、不断变革的竞争环境中超越自我，保持持续发展的动力，就必须在产品、服务、管理、技术上进行创新。随着现代金融企业的运行管理与信息技术日益紧密的结合，信息技术的创新能力成为金融企业创新能力的关键。中国人寿正在按照适应性的技术架构，建立IT管理与服务平台，实现信息技术自身生产力的解放。这一平台将按照ITIL流程管理的理念和标准，使信息技术的建设能对需求做出迅速的反应。提高适应变化的灵活性，创新变革的能力，缩短研发的时间，控制研发的质量；同时规范信息技术的管理流程，增强内控，实现运行的稳定高效，保证技术创新的风险得以控制，创新的成果能迅速投入使用。

2007年03月19日 17:38  中国保险报

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