本报讯(记者 王丹)今年以来,省医疗保险管理局通过开展三项活动,大力加强窗口服务工作,努力实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”,打造全省医保窗口服务品牌。
开展“医保走入直播间”活动。由省政府纠风办与媒体联合制作“政风行风热线”,取得了良好效果,随后省医保局每年联合电台,配合省厅开展了多次热线节目,省、市、县医保经办机构三级联动,各地经办机构守听,并参与解答环节,切实解决了部分参保人员的实际问题,至今“医保走入直播间”节目线上解答问题355人次,线下解答700余人次,满意度达到100%,切实提升吉林医保系统整体形象,省医保局制定相关工作机制确保此项活动常态化。
开展“调研月”活动。为确实了解群众需求,为政策制定提供有力依据,省医保局将每年8月定为集中调研月,各地深入群众,开展调研工作,确实倾听群众心声、了解群众需求,并上报调研工作成果。通过调研成果验证政策制定的严谨性和经办流程的可行性,各地根据调研情况调整了经办流程,使经办更简便、更快捷,为参保人群提供更优质、更高效的经办服务。
开展“群众满意度大调查”活动。为了解各地经办服务质量,在全省开展“群众满意度大调查”活动,全省参加调查活动人数700人,对在活动中反映出的问题,责令当地严肃处理,流程不合理的要及时调整,努力提升群众满意度。
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