社保局“接地气”：“两头跑”变成“一站式”

青海新闻网讯 近年来，西宁市社会保险事业管理局接连推出23项便民利民举措，为参保单位和人员提供优质高效服务，提升群众的满意度，探索出一条先进的社保“西宁模式”，过去跑腿、排队、等候的情况正在悄然转变。

3月7日，记者在西宁市社保局服务大厅观察发现，办事群众络绎不绝，秩序井然。市民小李正在医保自助终端上查询自己的医保明细，他边操作边对记者说：“这比从前方便多了嘛，你看，我在哪里买过什么药，还有住院记录，只要输入医保卡号一切都一目了然，不用叫号排队，听说现在打电话也可以查询。”

保障民生，服务社会。近年来，市社保局经办的工作量由几年前的几十万人激增到目前共8个险种102万余户单位290余万人险，工作量达全省的一半以上，业务量大与经办人员少的矛盾日益突出。为减少办事环节、简化办事程序，市社保局社会保险经办服务大厅为参保人员提供“一站式”服务，服务大厅业务经办由“专管员式”经办转变为“柜员式”经办，职工养老保险、医疗保险等公共业务可以在同一窗口一次性办结，实行局长带班巡查制度、科长咨询值班制度和业务进行导办制度，引导办事群众便捷办理和咨询。

为方便行动困难群众和高龄老人办理业务，服务大厅还开设了“绿色通道”，由专人全程引导办理业务，缩短他们的等候时间，引导专员还介绍，“绿色通道”不仅仅为弱势群体服务，一些特殊紧急情况也会成为“照顾”对象。“比如曾有群众马上要赶飞机，排队的话很有可能误机，我们通过‘绿色通道’马上为他优先办理，非常人性化。”

市社保局职工医保个人账户信息多元化查询、职工医保IC卡24小时自助挂失、社保局“网上信访”、灵活就业人员职工养老保险费银行补缴等23项便民利民服务，在党的群众路线教育和“接地气”的活动的推动下，走出了一条独特的“西宁模式”，吸引不少外省市兄弟单位专程来“取经”。

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