赣州市南康区社会保险局：服务行不行，群众评一评

“欢迎您前来办理业务！业务办完后，您可以通过窗口电子评价器或各楼层的触摸查询机对窗口人员办事效率和服务水平进行评价。如您在办事过程遇到困难或问题，欢迎拨打0797-7780880向窗口管理部门进行反映。”这是张贴在所有社保服务窗口电子评价器旁的温馨提示。

近年来，南康区社保局在原有的窗口电子评价器评价基础上，新增了“电子触摸屏服务评价系统”。群众在社保窗口办完业务后，可在任一楼层的触摸查询一体机上，对窗口人员的办事效率、服务态度、服务质量等进行满意度评价，改变了过去群众当着工作人员的面评价有所顾虑、效果不佳的弊端，提高了服务评议的真实性、有效性。窗口服务评议数据，纳入全区民主评议基层站所（窗口）工作考评，作为窗口工作人员绩效考核、评优评先的重要考核依据。服务评议方式的革新，有效解决了群众办完事有意见不便提的窘境，“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象减少了，办事效率提高了，服务态度更好了。

截至目前，南康区社保局通过电子评价器和触摸屏服务评议系统共收到有效评价1398人次，满意率达99.6%。“服务好不好，群众评一评”的做法，得到了上级主管部门的充分肯定。

（赣州市南康区社会保险局：黄玉莲）

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