微山县社保中心一站式办公顺民意 “零距离”服务暖民心

——微山县人力资源和社会保障综合服务中心正式启动运行

自党的群众路线教育实践活动开展以来，微山县人力资源和社会保障局实实在在地把党的群众路线教育实践活动贯彻到服务民生行动中，全力打造县级人力资源社会保障综合服务中心，全方位为全县职工群众提供就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察等“一站式”综合性服务。10月5日，总面积达6100平方米的县人力资源和社会保障综合服务中心正式启动运行，也标志着我县覆盖县、乡镇（街道）、社区（村居）的三级公共服务平台体系初步形成。

综合服务中心区域构成采取“一厅一台一房一室”的建设理念。其中“一厅”即集就业和人才服务大厅、社会保险经办大厅、劳动人事争议调解仲裁区、劳动监察服务区和劳动关系服务区于一体的综合服务大厅，做到科学布局、合理分区，充分发挥最大功效；“一台”即为群众提供服务引导、业务咨询、政策咨询、投诉接待等一体化服务的咨询服务台；“一房”即与市级数据中心实现专网连接，用于支撑综合服务中心业务系统正常运行的专用机房；“一室”即用来即时存放、查询资料的综合性档案室。

综合服务中心建设始终贯穿“为民务实清廉”主题，坚持以群众满意为目标，深入推进全程“保姆式”服务，全力打造更高层次的服务群众新机制。服务更加周到化。实行局党委班子成员带班制度，设立值班工作台，亮明身份、亮明职责，倾听群众意见，对大厅工作实行全程监督。在服务大厅门口设立了咨询服务台，第一时间为办理业务的群众解疑释惑、提供引导。设立了等候休息区，配备适量座椅，方便群众等候休息。配备了自助服务终端电子设备等，方便群众查询信息，自助办理有关业务；服务更有针对性。在就业和人才服务大厅设置了信息发布区、职业指导区、综合服务区等，在社会保险经办大厅设置了业务办理区、政策宣传区等，在劳动监察、劳动人事争议调解仲裁等服务区设置了举报投诉窗口，制定了相应的制度、流程和标准，并一一上墙，易于让群众理解，有针对性为群众提供服务；服务更具便捷性。根据功能分区合理整合相关业务，进一步优化服务群众流程，坚持能简则简，全程采用“一站式”服务，使群众足不出厅即可快速办理业务。

同时，为进一步提升综合服务中心服务水平，县人社局制定下发了《人社系统规章制度汇编》，严格工作纪律规定，在窗口大厅全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，推行文明服务用语，让群众真切感受到综合服务中心的亲和性。在修订完善制度的同时，不断加大制度贯彻执行的监督力度，督促全系统广大干部职工自觉规范自身言行作为，自觉抵制“四风”问题侵蚀，不断提高服务群众本领，持之以恒推进党的群众路线教育实践活动常态化、长效化，凝心聚力推动人社系统各项工作再上新台阶。(马文硕 宫衍猛）

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