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人力社保“网上办事”向淘宝看齐 不满意给差评

 字体时间:2013-12-16来源: 中国社保网编辑:社保网-夏宇
【导读】:  试运行至今,该局公共服务事项办理时限普遍缩短三分之一以上、窗口正常办理业务量减少35%,网上查询社保权益点击人次达15万,完成网上审批类事件210多件,服务类事项2100件,为4100多家企业和10多万办事市民提供了便捷优质服务。

记者 金烨轩 通讯员 单贵尧

到外地出差看了急诊,回来后该怎么报销医药费?两地工作调动后,社保关系如何转接?……9月,市人力社保局开通“阳光政务”网上办事大厅,就是为市民解决这些难事的。

试运行至今,该局公共服务事项办理时限普遍缩短三分之一以上、窗口正常办理业务量减少35%,网上查询社保权益点击人次达15万,完成网上审批类事件210多件,服务类事项2100件,为4100多家企业和10多万办事市民提供了便捷优质服务。

阳光政务 主动晒权亮权

阳光政务不仅仅是网上办事,还包括全面公开权力。5月,该局全面公开144项行政权力和公共服务事项,连同受理部门、联系电话、承诺时限以及监督电话等15项信息一并对外公布,做到一目了然。对一些社会关注的热点,如公务员录用考试、专业技术资格考试等,在网上作了详细解读。

此外,该局还推行承诺办结制,34个事项承诺即时办结,57个事项承诺在法定办理时限基础上缩短20%以上,46个没有法定办理时限的事项明确了承诺办理时限。

动动手指 操作轻松快捷

社保、医保的钱,怎么交的?怎么花的?这些问题市民都非常关注。“以前,有的市民想查询医保卡账户有多少钱等,就会跑到部门的办事大厅。现在,只要动动手指轻点鼠标,结果就一目了然。”该局窗口工作人员徐艳说。

常常对跑部门、排长队望而却步的你,是不是忍不住想要给这种快捷的操作点个赞?

据了解,该局自9月开通网上办事大厅以来,确定了21项个人社保等查询内容、9项公共人社业务查询内容、18个网上申报系统、15项结果公示和首批30项网上办理事项。目前,我市已有3500多家企业通过网上办事大厅,进行社保等业务的申报和查询,有2200多家企业进行网上申报,办理相关业务。

淘宝模式 不满意给差评

“在企业上班多年,我的生育费用能否报销?”“新东阳人”李芳琳问了好多人,都没得到准确答案,拨打了12333人力社保咨询服务电话后,一个温柔甜美的声音“接待”了她,不仅清楚地告诉她只要生育前在我市参加生育保险缴费满6个月以上,再携带相关资料和证件前来办理即可,接线员还贴心地告知具体的受理窗口。

你是不是也曾因不了解各项政策和手续,而在办理这些事务上犯了难?

12333是该局统一对外提供的“一站式”服务的政务公开电话,通过咨询,市民可以了解到每个公开事项的具体内容,基本涵盖该局所有职能和业务。

“现在,每个操作流程都有严格程序规定,办结时间也已经确定,若超时办理或不按规定办理,电子监察在网上就会预警。”该局社保科副科长郭宝军说,参照“淘宝网”模式,网上办事的市民可对该局网上办事服务进行评价,不满意可以直接给差评,该局效能督查室会进行后续处理。

“阳光政务是一场对权力的自我革命,把权力暴露在阳光下;实现网上办事,扩大网上查询和办事覆盖面,就是要让数据多跑腿,让市民少跑腿,降低行政成本,提高市民办事满意度。”该局局长吕美忠表示。

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