市社保局结合中心城区特点创新社保服务

福田分局针对中心城区服务群体数量庞大、用工形态多元、总部经济集聚、劳务派遣单位集中的特点，不断创新工作思路，为参保对象量身定制服务套餐，用心服务接地气。一是针对总部经济集聚特点，量身定制专户服务套餐。福田区作为中心城区，总部企业占全市总部企业50%以上，总部经济特征显著;此外，第三产业集中、经营主体多样、微小企业总量庞大。

福田分局更是腾讯科技、招商银行、平安银行、华润万家等大型总部企业(含原市属)参保所在地。据统计，福田分局目前服务的正常参保企业超过9万家。针对辖区总部经济集聚的特点，分局对辖区内达到一定规模、信誉良好、业务稳定的企业纳入大企业服务名单，通过提前预约、专区办理、专人跟踪等方式，实现“一条龙”服务。已开设大企业服务专户办理的业务套餐目前涵盖企业征收、养老待遇审核两大项业务。大企业专户办理的方式实现了大户业务的即来即办、高效办结。二是针对用工分散特殊行业，开辟专窗服务快捷方式。在医保基金偿付环节中，面向用工分散、退休人员居住分散的参保单位，建立企业经办人全程代理服务机制，开通业务组长值班窗口、绿色通道窗口等快捷专窗进行批量处理。

辖区内的中核华泰建设有限公司等大型国有建筑施工单位，其属下大批来深建设者已退休返乡养老，人员居住分散，不乏偏远地区。此类单位月均产生数百宗的医疗费用需审核支付，退休人员年龄较大、行动不便、居住分散、交通及信息闭塞，上述因素为当事人办理医保报销手续带来极大不便。业务科室通过快捷专窗，指定专人与单位经办人进行常态业务对接，在政策范围内简化流程，批量办理单位提交的医保待遇申请，充分保障此类单位大批退休员工的医保权益。以单位为对接点的专窗快捷服务，目前已覆盖区内较大规模的建筑、劳务派遣单位，根据单位实际需求将逐步加大覆盖。三是注重信息互动需求，政策宣传形式多元。

分局高度重视与参保单位的信息互动，组建青年志愿者服务队，定期走访大型企业进行法规政策宣传、解答业务热点难点，建立定期联络机制;除了窗口一线常规宣传，还利用专项检查行动搭载宣传、搭建QQ群等信息平台进行“空中”宣传，“接地气”跟进单位服务需求，通过积极互动，为群众答疑解惑，强化监督引导，持续推动政策知晓及参保覆盖。

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