老河口市城乡居保局服务群众零距离面对面

（通讯员：熊燕 李阿鹏）近期，在我市城乡居民社会养老保险局下半年工作目标启动会议上，陈桂华局长就我单位为人社系统的窗口单位，率先提出开展“三再三更”主题实践活动，服务群众零距离、面对面，使党员干部增强了服务意识、转变了工作作风、提升了服务能力、提高了办事效率。

服务意识再增强、工作作风更过硬。积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。坚持做到服务方式“零距离”、服务受理“零条件”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。定期评选“微笑服务之星”和“服务标兵”，激励工作人员提高服务态度，拉近与办事群众的距离；规定十个乡镇服务大厅在办公门口增设“意见箱”，开展群众满意度评价等活动，重视群众反馈，以群众的期待为标准，采取情感交流、及时处理，达到群众满意。

服务流程再优化、工作机制更完善。坚持严格规范、方便快捷的要求，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，充分运用现代信息技术手段，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率。且十个乡镇服务中心与局开通局域网连接，实行前台受理、后台运作的“一窗式受理、一站式办结”的服务模式。

服务水平再提升、工作成效更突出。从提升工作人员基本素质做起，提高服务水平，拓展便民渠道，延伸服务触角，提升服务质量。特别在十个乡镇服务中心开展“岗位培训”，加强业务培训、开展实践锻炼，提高业务水准，探索新政策，找出新方法，满足百姓服务需求。这一系列新的服务措施，加深了与群众之间的亲密关系，促进了城乡居保的更大提升。

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