湖北枣阳践行群众路线打造“四民”社保

湖北省枣阳市城乡居民社保局以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，把打造“人民满意社保”作为工作的出发点和落脚点，力推“亲民社保、便民社保、为民社保、惠民社保”的工作理念，不断优化管理服务水平，以实际行动切实践行党的群众路线，着力为群众办实事、办好事。

推行“亲民社保”。该局积极开展了“零距离”服务，服务窗口摆放征求意见表、政策宣传单、各种业务用表，开展了预约服务、延时服务，实行“四多、四让”便民服务，即：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次核查，让参保人员少一些麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑。坚持做到服务沟通零差距，办理流程零障碍，服务质量零差错，服务受理零投诉，政策执行零折扣。

推行“便民社保”。该局加强基层平台建设，狠抓规范化管理，在全市574个村及社区建成了续保缴费点、惠农取款点、资格认证点，为每个村及社区选配了1名业务能力强的城乡居保协管员，充分发挥协管员在工作中冲锋陷阵的作用，进村入户帮助老百姓办理参保续保、待遇审批、资格认证等业务，群众在家门口享受到“一站式”城乡居保服务。

推行“为民社保”。该局牢固树立全心全意为群众服务的工作理念，切实解决群众关心的热点和难点问题，建立“谁包保谁负责”工作机制，办公室专职人员牵头负责信访工作，核实信访情况，建立信访台账，认真解答来信、来访人员提出的问题及信访办和相关部门转办的信访案件，对能解决的责成相关人员马上办理，不能解决或暂时解决不了的说明原因，做到“事事有着落，件件有回音”。

推行“惠民社保”。该局充分利用网络信息系统平台，创新工作理念，灵活工作方式方法，开通枣阳居保腾讯微博，创建城乡居保QQ群，网上解答参保对象疑惑，及时发布城乡居保工作新动态和新政策。采取社保数据向上集中，业务向下延伸的工作思路，实行一卡通行、一库尽搜、一网到底 ，即一张社保卡缴养老保险费、领养老保险金，还为持卡人提供银行借记卡金融功能；一库尽搜实现全市任一网点都能查询到持卡人社保信息；一网到底将人社信息网延伸到乡镇社区，为老百姓提供优质、简洁、高效、全面的服务。（湖北省枣阳市城乡居民社保局  秦山  唐宇）

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