看病刷社保被“卡”可先支付再向医疗机构报销

新年第一天，有市民向媒体吐槽，利用难得的假期一大早看病却刷不了社保卡。到底是什么原因造成社保卡刷不了呢?市社保局昨天召开情况说明会，社保信息系统需在每个月的最后一天进行数据备份，由于目前是单主机运作，备份数据时需暂时停机，造成该时段无法刷卡。3月新主机即将上线运作，届时双主机同时运作，刷不了卡的情况将缓解。

新年第一天看病刷不了卡

“赶了个大早来医院看病，社保卡却刷不了，真叫人闹心。”1月1日上午，家住福田的市民陈女士，利用难得的假期一大早赶到福田人民医院看病，却被告知不能刷社保卡。有媒体调查发现，除了福田人民医院外，当天上午，深圳市第一人民医院、南山人民医院等医院，都出现看病刷不了社保卡的情况。据报道，有医生透露，2012年大多数医院曾出现好几次在月初看病刷不了社保卡的情况，“每个月月底社保局都会和银行就社保卡扣费问题进行月结，有时过了月底却没有完成月结，就会导致第二个月月初刷不了社保卡。”

是什么原因造成社保卡刷不了呢?

无法刷卡主要有3个原因

“偶发无法记账，一般有3个原因造成。”市社保局新闻发言人黄险峰说，“一是近年来社会保险业务和参保人数迅速增长，社保信息的负担也不断加重，特别是在每个月底，服务器资源使用接近极限。”

二是医院内部系统故障和电信路线故障，亦会导致社保卡无法记账。

三是社保信息系统需在每个月的最后一天进行数据备份，时间在晚上21点至次日清晨。社保局主机每月底的数据备份，属于全系统数据的备份，即需停止主机所有服务系统，社保卡在此期间无法实时记账。

可先支付再向医疗机构报销

黄险峰介绍，目前社会保险信息系统管理逾3790万参保人次，与银行、定点医药机构联网网点近2300个，为全市近30万家企业上千万个人提供网上服务，支持每天逾10万参保人持社会保障卡在医院、社康中心及药店就医消费，该系统还承载着全市1150万参保人的社会保险信息记录，必须确保每天24小时不间断运行。

近年来，社保业务数据量也在不断累积，全系统备份的时间也在增加，由早两年的6个小时左右，到现在的接近11个小时。经查系统记录，去年12月31日晚上9时20分开始系统备份，早上8时36分结束。

参保人在上述情形下不能刷卡记账的，可先行支付，待可以恢复记账时向定点医疗机构报销。黄险峰说：“已尽量安排在就医的非繁忙时段进行数据备份，但仍会对部分参保人就医造成影响。对此，市社保局表示歉意，并将积极做好相关的系统完善工作。”

3月新增主机可缓解刷卡不便

据了解，长期以来，市社保局只有1台生产主机，另有1台备份机，不具备生产主机停机情况下实行接管的能力，生产主机备份时不得不停止对外服务。现行生产主机是2006年购置的服务器，系统资源在高峰时使用率达到99%，运行速度受到影响。

市政府去年拨款购置了新主机，目前正在安装，预计3月份完工。届时，新主机可与当前的主机一并配置成主、备机模式，在一台主机备份停机时，另外一台主机在30分钟内切换后，可接管继续提供服务。同时，该局将采取对软件进行更新、宽带扩容等办法，努力将对参保人就医的影响人数，从目前的万分之一下降到百万分之一。

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