青海海北：开展便民社保服务 便民行动解民忧

海北藏族自治州坚持以办实事、解民忧为主线，结合海北州实际，围绕社保服务关键小事，持续推进便民服务行动，以大数据“跑腿”代替群众“跑腿”，切实提升企业群众的获得感、幸福感和安全感。

        快办引领，线上提速暖民心。主动拥抱“互联网+”模式，依托“青海人社通”APP线上办理平台，坚持秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，引导农牧民群众办理线上查询、待遇资格认证等简易事项。线下办理推行告知承诺制，精简办事材料，减少折返路程，缩短办理时限，实现“一窗式服务”“一站式办公”“一条龙服务”。不断推进“一网通办”提速增效，绝大部分窗口业务全程网办，无法网办的业务一次性告知。全面推进政务服务3.0事项应用，全州完成行政审批和公共服务事项等200项政务服务事项，涉及5个部门。目前，已领用200项，领用率100%；进驻大厅可办理172项，其中171项可在线办理。

        政策领航，专业解答接地气。结合海北州少数民族群众居多的实际情况，社保大厅因地制宜设置服务窗口，变被动服务为主动服务，深化从接待、答疑、受理、办理、反馈的全程有代办服务。其次，聚焦参保群众、企业密切相关的事项，一方面，通过线上媒体平台发布惠民政策并详细解读，让群众足不出门便知社保事。另一方面，下乡入户宣传惠民政策，张贴办事指南，印发宣传手册，安排蒙、藏语流利的业务经办人员就经办流程、提交材料、办理时限等进行逐一解答。同时，开展直播，对社保待遇资格认证线上操作流程及社会保险相关政策进行专题解读，让基层农牧民群众对政策理解更加透彻，办理业务更加快捷方便，提供接地气、知民情的社保经办服务。今年，共开展入户宣传110余次，宣传惠及群众7200余人次。开展社保政策直播2次，观看人次达6000余人次。

        理念先行，便民行动解民忧。关切海北州部分特殊群体基本需求，不断加强社保经办基础设施建设，在社保大厅设立老年人及特殊群体业务办理绿色通道，设置优先办理窗口、等候专区，提供人性化自助服务设施，如急救医药箱、饮水纸杯、轮椅等应急物品，提供贴心的服务。取消“每年跑一次”的集中认证工作，待遇认证依托青海人社手机APP认证软件“眨眨眼、刷刷脸”就可实现自主认证，真正实现“少跑腿”“零跑腿”。同时，经办人员与乡镇联动，通过数据筛查，对行动不便、独居老人、残障人士等定期提供上门生存认证服务，实现足不出户“最短距离”专人认证服务，解决弱势群众待遇认证的后顾之忧。截至目前，海北州共上门认证1880余人次。

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