内蒙古霍林郭勒市社会保险事业服务中心以“三力驱动”奏响社保服务创优提质“三部曲”。
强化学习力
谱好本领过硬“前奏曲”
为进一步提升社保经办服务质效,霍林郭勒市社保中心坚持“学”字为先,谱好以学促干“前奏曲”。创建“周四课堂”学习机制,针对业务工作中发现的难点、堵点,以及群众反映的焦点、热点问题集中“把脉会诊”,研究制定解决措施,同时,为进一步强化经办队伍学习力,霍林郭勒市社保中心结合下沉基层扩面宣传中发现的民之所需、民之所问,开展全险种、全领域、全覆盖的“社保业务技能拉练”活动,进行社保政策法规“讲课”晾晒展示,分类别、分险种组建“城乡养老保险”“企业养老保险”“机关事业养老保险”“资格认证”等宣讲队,切实提升业务经办水准、为民服务水平。
提升宣传力 奏响政策解读“主题曲” 为提高百姓对于社保政策的知晓度,霍林郭勒市社保中心坚持“宣”字为要,奏响政策解读“主题曲”。发挥双线宣传矩阵作用,线下,形成以党员先锋、业务骨干为主的宣讲队,以“串门子”“摆摊子”等方式,深入企业车间、街道社区、商场门店、田间地头,通过举例子、摆事实、现场讲解等形式开展精准扩面宣传,用乡音语言为百姓讲好社保政策,用数据语言为百姓算清社保账目;线上,创新多种宣传渠道,打造“新媒体+”宣传路径,利用抖音、快手发布政策宣传视频,利用微信平台开设社保业务动态、打击欺诈骗保等专栏,以点带面,延伸宣传触角,延长“服务链条”,达到全媒发力、全域覆盖的宣传效果。截至目前,已开展养老保险宣传14次,发放宣传单(册)1500余份,解答群众问题700余次。
优化效用力 唱响民生情怀“奋进曲” 为进一步聚力攻坚优化营商环境,霍林郭勒市社保中心坚持“效”字贯穿,唱响民生情怀“奋进曲”。持续推进社保业务流程图更新完善,组建“利企服务专员”下沉企业一线,进行社保业务培训讲解;结合“两优”工作,持续推进人社服务快办行动扩容升级,聚焦企业群众办理的高频服务事项,抓住受理、审核、反馈等关键环节,持续优化效用力,“清事项、减材料、压时限”,不断推进材料“能减尽减”、环节“能压尽压”,加快“提速快办”经办步伐,截至目前,内部服务事项精减办事要件66件,精简要件比率59.92%。减少办事时限数219日,压缩时限比率71.1%;外部服务事项减少办事时限211日,压缩时限比率62.05%。
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