山东省济南市燕山街道聚力“三个一”全力推进便民服务提档升级

山东济南市燕山街道以打造有温度的民生工作为切入点，不断创新服务模式，强化服务措施，拓展服务功能，持续为群众提供更多贴心暖心的高质量服务，实现让群众就近就便享受优质、高效的服务，全面打通为民服务“最后一公里”。

持续推进“一网通办”，升级群众办事体验。燕山街道积极探索智慧便民服务新模式，大力依托服务驿站、社保服务终端、24小时政务服务自助终端等智能服务设施，以智慧政务云为基础，为办事群众提供线上线下全流程办事预约、审批许可、查询打英便民缴费等主题服务，实现政务服务“不打烊”。80余项行政权力及公共服务事项“应驻尽驻”，实现了“大厅之外无审批”“只进一扇门、只用一个网、办成所有事”，切实提升群众的办事体验感和便利度。截至目前，今年政务服务总办件量为5976件。

深化全领域“无差别一窗受理”，推动政务服务工作提档升级。燕山街道大力推行“一窗受理、集成服务”审批服务模式，8个窗口提供全领域“无差别”受理服务，提高了窗口统筹利用率；同步优化更新服务指南和办事流程，加快推进窗口各类业务办理系统的数据对接；强化一次性告知服务承诺制，升级“帮办代办”功能。街道对综办事项进行细化梳理，推出各类政务服务事项集成套餐，全面推动政务服务事项“就近能办、多点可办、少跑易办”。

建立“一专多能”人才队伍，打造“温暖燕山”服务品牌。燕山街道从增强工作人员的能动性、岗位服务的专业性、民情走访的实效性入手，聚焦“实战”，采取专家集中培训、骨干分散指导、业务轮训等方式，倡导以老带新，岗位业务全员学，以训促学、以学促用、以用促改。便民中心红色初心服务专班开展窗口党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，在服务大厅公示党员身份，自觉对照承诺，接受群众监督。便民服务青年突击队通过强业务、展形象、赛服务、比实效等多项举措，扎实推进“一专多能、全科服务”“一人在岗、事项通办”落实到位,全力打造有温度的便民服务品牌。

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