安徽黄山：线上办理“无窗化”“一窗通办”破壁垒——打造更温暖更便捷的社保服务

近年来，安徽省黄山市人社局探索长三角区域社保服务“一网通办”，157项社保业务实现“一窗通办”，创新开展暖民心工作法，不断提升社保经办服务水平。

资格认证足不出户

“已经认证好啦？真方便１日前，居住在上海的黄山市企业退休人员朱美珍打来电话。原来，她今年做过眼部手术，无法持手机进行面部识别。黄山市社保局通过出行数据比对，即完成了朱美珍的养老保险待遇领取资格认证。

据悉，黄山市人社局构建以大数据比对为主、自助认证与社会化服务相结合的服务模式，让在长三角区域居住的黄山市企业退休人员足不出户即可完成认证。2022年，黄山市领取养老保险待遇人员认证率达100％。

“黄山市还借助掌上12333、皖事通等平台，实现线上转移办理渠道多样化，免去线下提交申请材料，实现‘无窗口’办理，并常态化协助长三角社保部门认定视同缴费年限。”黄山市人社局局长程燕说。

2022年，黄山市养老保险关系电子化转移1.1万人次，其中长三角地区3152人次；发送短信告知群众转移进度，让“人找服务”变为“服务找人”；针对未办结超期业务，主动搭建转移绿色通道，长三角区域共享数据、联合催办、持续跟踪，超期业务占转移业务总量低于1％。

经办服务持续升级

“之前为企业职工办理退休手续比较麻烦，来回跑几趟，现在只来一次就可以。”近日，在黄山市政务服务中心人社综合服务窗口，黄山旅游集团水电开发公司社保专员戴思凡感叹人社服务再升级。

2022年以来，黄山市人社局全力推行综合柜员制改革，黄山市政务中心7个社保部门归并整合，157项社保业务实现“一窗通办”，其中74个事项“一次不用跑”；10个“一件事”打包办、45个事项提速办，社保业务办结时限平均压缩50％。

“聚力破除经办壁垒，人社部门建立健全联动工作机制，优化信息共享场景，主动与医保、税务等部门协同联办，通过申报表单流转或数据共享的方式，实现8个事项跨部门联办、‘一窗通办’。”程燕说。

2022年，黄山市还启动“利企便民优环境人社服务再升级”行动，在全市6家银行、153个金融服务网点开展人社业务就近办服务；同时，推进城乡居保业务经办系统村级平台建设，开通村级平台541个，占全市村（社区）总数的72.62％，不断延伸便民触角。

暖心服务更有温度

“真是谢谢你们，服务真暖心１日前，在黄山市人社局社保窗口，居民丁露（化名）为“暖民心”服务队点赞。

丁露的弟弟多年前曾是一家国有企业的正式员工，后患有精神疾病而离职，目前生活不能自理。如何为弟弟办理病退手续，这让丁露犯了难。

黄山市人社局“暖民心”服务队了解情况后，第一时间奔赴档案管理部门查阅档案材料，费尽周折为丁露弟弟找齐办理病退所需全部档案材料，并明确视同缴费年限，成功为其办理病退手续。

“我们组建‘暖民心’宣讲团和暖民心服务队，大力推行群众点单、平台派单、党员接单、闭环评单服务模式。2022年，累计开展百余次政策宣讲，收集各类诉求80多项，90％以上诉求第一时间解决，提供上门服务110余次，群众满意度持续提升。”程燕说。（游翀 汤皖淇）

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