北京昌平：打造“回天一刻钟”人社服务圈

为贯彻落实“作风建设年”主题活动重点工作任务，近年来，北京市昌平区人社局坚持以人民为中心的发展思想，着力创新人社服务方式方法，在回龙观、天通苑地区一镇六街道开展“回天一刻钟”人社服务圈建设，推进补换社保卡、参保登记等相关经办服务进驻“回天”地区，配备“专管员”，设立人力资源综合服务站，促进各项业务就地就近办理，大大缩短企业和参保人办事时间，打通经办服务就近办“最后一公里”。

主动提供线上办事指南和云讲解业务操作。为切实给群众带来方便，提高社保业务“网办率”，区社保中心努力让数据多跑路、群众少跑腿。办事指南线上推，梳理5类业务网上办理指南，包括登记征缴类、待遇支付类、权益查询类等，以图文结合的形式，列明各项业务网上操作流程，确保办事群众“看得懂、算得清”。制作指南二维码并在昌平社保办事大厅及“昌平就业”微信公众号上公布，线下可扫码、线上可识别，企业、群众获取信息更加方便快捷。常见问题线上答，依托自主建立的社保常见问题知识库，全面分析研判企业、群众咨询较多的问题，在官方微信公众号“昌平就业”内引入“政务服务机器人平平”，提供全天候、不间断智能化咨询服务。业务操作线上讲，聚焦养老保险跨省转移、个人权益查询等高频业务，通过AI智能主播讲社保的形式打造“社保政策云课堂”，制作社保权益记录银行查询打英异地居住人员社保待遇资格认证、城乡居民基本养老保险转移接续等《小创带你学社保》业务操作动画讲解视频，在“昌平就业”微信公众号上发布，手把手、点对点指导群众办事。

社保业务经办就近下沉到“回天”地区便民服务中心。区社保中心依托“回天”地区7个便民服务中心开展社保经办服务，参保人可就近选择镇（街）便民服务中心办理农民、无档案、失业等人员登记征缴业务，以及个人权益记录查询打英补换社保卡和城乡居民养老保险等各项业务。其中，城乡居民养老保险参保登记、信息变更、退休登记、注销登记四大类业务均采取村级协办、镇街经办、区级审核的高效经办模式。同时，还为“回天”地区一镇六街道配置业务“专管员”，对城乡居民养老保险业务进行“一对一”实时指导，提升办理准确度。2022年以来，昌平区已为“回天”地区办理城乡居民养老保险各项业务7200余笔。

为确保下沉业务经办准确无误，区社保中心加强培训指导，定期组织便民服务中心经办人员开展业务培训，就相关疑难、焦点问题进行业务交流探讨。推出了《昌平区便民服务中心社会保险业务操作规范》和《昌平区便民服务中心社会保险业务复核规范》，确保各项社保下沉业务经办的合规性、准确性、规范性。对便民服务中心的经办业务开展定期内控核查，有问题早发现、早解决，形成培训、经办、核查三阶段闭环流程，提升便民服务中心业务经办水平。

“回天”地区专设人力资源综合服务站。为解决“回天”地区企业数量较多、经办需求大、办事路途远耗时较长等问题，2022年9月28日起，区人社局在“回天”地区设立了专门的综合服务站，安排业务骨干进驻，面向“回天”地区企业、群众，提供社会保险、岗补社补、人力资源服务许可、技能提升补贴等多项业务的咨询培训、材料受理审核、办理指导、帮代办服务，提升“回天”地区人社服务能力及效率，缩减“回天”地区企业、务工人员的业务办理路程及时间消耗，受到了企业和群众的一致好评。

区人社局相关负责人表示，建立人力资源（回天地区）综合服务站，让区级业务适当下沉，真正实现了“群众少跑腿、信息多跑路”的人社业务“一站式”办理目标。截至目前，服务站可提供26项业务的审核、帮代办等服务。（京仁轩）

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