天津市市开展“12333全国统一咨询日”活动

为紧扣“智慧人社、智慧服务”活动主题，天津市举办了第八届“12333全国统一咨询日”活动。活动采取线上线下融合的服务方式，通过12333开放日、人力社保自助服务一体机体验、专题座谈会、现场政策咨询、社保经办业务答疑、智能机器人解答、e就业体验、现场制卡、海报机轮播信息、发放宣传资料等多种形式，展现了天津市“互联网+人社”为市民带来的应用渠道和精准服务，进一步引导市民主动关注人社政策、关注人社服务，享受智慧人社带来的智慧服务。

市委组织部副部长、市人社局局长、党组书记杨光同志、市人社局副巡视员杨新明同志，和平区常务副区长高平武同志、和平区人社局主要领导同志现场进行指导，市社会保险基金管理中心、市人力资源和社会保障信息中心、中国天津人力资源开发服务中心、12333电话咨询服务中心、中国银行、工商银行、农业银行的等单位工作人员参加了在中心公园举行的现场咨询活动。

在咨询现场，智能机器人“小雷”吸引了广大市民的围观。这台机器人能说会道，不仅主动介绍了我市天津市已开展的“一网、一卡、一号”等人社智慧服务方式，还对市民关注的“人力社保APP办卡、现场制卡、邮寄社保卡、社保卡丢失挂失补办流程”等问题进行现场对答，使在场市民零距离体验人社服务的智慧和便捷。与此同时，由市人社局开发的“e就业体验店”也引起了市民的驻足观看，“e就业”是通过手机APP的移动互联方式，开展全方位职（就）业指导、就业推荐、网上求职、就业见习、职业技能提升、创业意识和技能培训、人才测评与职业生涯规划等服务，让求职者就地就近即可享受高效便利的就业创业服务。

据统计，宣传日现场接待群众600余人次、办理社保卡20余张，发放宣传材料500余份，张贴宣传海报近300余张。自2012年以来，“12333全国统一咨询日”活动已连续开展八届，一年一个主题，宣传政策，倾听民意，既促进了12333与人社系统业务工作的有机融合，又发挥了12333热线在宣传人社政策、沟通社情民意、化解社会矛盾的作用，还畅通了市民了解人社政策、熟悉人社政策、享受人社政策的渠道，叫响了12333公共服务品牌影响力。

（来源：天津市人力资源和社会保障局）

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