社保工作为人民 行风建设靠初心

四川新闻网南充12月29日讯（高社）近年来，高坪区社保局的每一位职工干部都加深了对于“为人民服务”这个宗旨的理解。尤其对于社保局这样一个与群众打交道，为群众服务的单位，让群众满意，尽心尽力为老百姓提供保障，本就是社保工作的意义。

“打铁还需自身硬”，这句话通常是形容做一件事情得自己本身也要拥有相应的实力，对于社保局来说，要想更好地服务于人民，就应该从实际出发，从大处着想，从小事做起，把社保工作做细、做实，做精，最重要的是要从内部加强行风建设，提高业务水平，强化服务能力。

行风建设是必要前提，2018年以来，高坪区社保局从以下五个方面，深入加强单位的行风建设。

一、牢记宗旨意识，不断加强队伍建设。高坪区社保局进一步强化了全心全意为人民服务的宗旨意识，主动把政风行风建设落实到实际工作中，一是把“接待群众要热心、解答问题要耐心、办理业务要细心”，“笑容多一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点”的“三心五点”工作方法融入到每项业务经办活动中。二是以“爱岗、敬业、奉献”为主题，不断优化工作作风、提高服务质量。三是不断加强业务培训，有计划、多层次地培训全局工作人员，以保证我们有足够的业务水平为人民服务。

二、完善服务设施，营造优质服务环境。近年来，高坪区社保局为更好地为参保群众服务，不断寻求在服务内容和服务质量上给群众更多的方便。一是不断完善社保业务大厅服务功能，按照业务流程，科学设置窗口，在大厅分批安装了社保业务终端查询机、社保自助缴费机等，设置了社保服务引导台、社保业务自助服务区、银行代收服务区、群众等候休息区、老弱病残通道等，为群众提供了“一站式”服务，不断完善了服务设施，努力优化了服务环境。二是强化基层平台建设，延伸服务内容，将企业参保登记、社保费缴纳及待遇申领、基本养老保险关系转移、社会保险宣传咨询、社会保险个人权益记录查询等业务延伸到了相关乡镇、街道及社区。三是为方便市民缴纳社保费，努力提高社保费征缴工作服务质量，积极与区内金融机构协商，先后与邮政银行、建设银行、农业银行、天府银行、农商银行等开通了社保费代收代缴业务。

三、转变工作作风，切实做到为民便民。高坪区社保局大力推进业务大厅引导服务、业务办理一次告知、简单业务即时办理、加急业务特办特批、多岗业务限时办结、疑难业务集体会审、窗口业务延时服务、特殊群体上门服务等“十项便民制度”。在业务大厅安排专职服务引导员，接受群众的问询和政策解答，引导群众到窗口或科室办事，对老年、伤残群众开展引导陪伴服务。要求业务窗口在接待群众时，必须做到一次性书面告知窗口业务政策，告知业务所需资料和办理流程等，避免群众跑冤枉路。凡需多岗位参与办理的业务，实行接件窗口当面填写接件单，当面向群众承诺办结时间。对大厅中没有办理完毕的群众，实行延时服务，经办岗位延迟下班时间。“十项便民服务”不仅缩短了办事时间，方便了办事群众，同时，也减少了社保大厅的人员流量，克服了窗口办事排队拥挤现象，有力提升了社保服务质量。

四、加强制度建设，不断提高工作效能。规范了办事流程，建立和完善岗位责任制、限时办结制、服务承诺制、首问负责制、绩效考核制、失职追究制等制度，简化办事程序，提高办事效率。同时，加大制度执行和落实力度，严格制度约束，用制度管人，按制度办事，做到了人人责任分明，处处有章可循，事事一办到底。建立并实施了严格的决策、审批、授权和报告制度，通过一系列制度的制定，明确了各自的责权关系，实现了权利与责任对等，有权即有责的观念。在编制基金年度收入预算、基金年度支出预算和基金年度决算等重大事项方面，实行了集体讨论和决策；在重要社保数据更改、退休审批等重要事项等方面，实行了两人以上审批制度。

五、实行责任追究，建立廉洁高效社保队伍。为进一步增强职工的责任意识，严肃工作纪律，切实加强机关效能建设和队伍建设，高坪区社保局进一步完善了责任追究制，明确了因工作态度不热情、方法简单粗暴、执行力不强、不按照规定程序办理业务、责任心不强导致社保业务经办失误、业务经办中违反廉洁自律规定、股室负责人和分管领导未尽职责等给单位造成不良影响或导致上访及群体事件的追责情形。凡出现追责情形时，直接责任人、股室负责人、分管领导和主要领导都将按照责任的大小给予不同的处罚。通过纪律制度的保障，我们打造了一只团结协作、纪律严明、服务热情、廉洁高效的社保队伍，进一步提升了社会形象。

从内到外，行风建设贯彻于高坪区社保局每一项工作中，如今，社保工作正处于改革发展的关键时期，高坪区社保局也必将继续认真提升服务质量，通过紧抓行风建设，为优化发展环境贡献出自己的力量。

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