长春医保解决办事难、办事慢、办事繁难题

参保人员持卡就医购药更加方便、医保关系转移更加顺畅、百姓办事更加简化……11日记者了解到，长春市医保局在“最多只跑一次”改革中，不断优化改革中的“堵点”问题，优化服务流程，提升窗口经办能力，缩减群众办事环节与时间。截止到目前，“参保报销最多跑一次”90项经办服务，3项已在“一门式”政务平台上线业务，在经办大厅受理的其余87项业务实现100%“最多跑一次”，在第三方评估中，总体满意度达97.4%。长春医保“最多只跑一次”改革，实现了让群众办事只对一个窗口，一个窗口多种业务一次搞定。

从咨询到服务再到办事

便民举措落在每个环节

真正实现让“数据跑腿”的经办服务模式，“一口清”、网上办理“一键通”、窗口服务“一次成”、系统协同“一体系”的“四个一”工作机制，运用“互联网+医保”和大数据，加快开通“网上医保”“掌上医保”等服务渠道，为办事群众提供更多便利。

同时，长春市医保局加快医保机制创新，进一步改善医保服务环境，让服务零距离、服务高质量、服务更高效、发展更活跃，从而促进医保业务“参保报销只跑一次”改革工作落到实处。在“最多只跑一次”改革中，长春市医保局将参保报销的112项业务整合精简为93项，并组织业务骨干和技术人员成立攻坚小组，对现有的业务经办信息系统进行优化升级，坚持“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，加快推进线上、线下办事大厅建设进度，大幅提高即办件比例，涉及多项业务的复杂事项建立联办机制，全面推行全程代办，保证在申请资料齐全、符合法定要求的前提下，实现特定事项或环节一次性办结。

办事动动手指不必跑腿

明年将开通“掌上医保”

目前，长春市医保局已有23项服务事项上线“一门式”政务服务大厅，累计完成业务50余万笔，列全市公共服务事项第一；25项服务事项对接接口工作已完成；经公开办研究通过，余下42项服务事项在“一门式”平台进行公示，其中6项服务事项直接下放至定点医疗机构进行窗口前置，减少参保患者审批路程。至此，长春市医保局90项“参保报销只跑一次”服务事项基本完成与市政务服务综合平台的对接工作。

据了解，长春市医保局前10个月完成医保网上经办业务28万笔，占全部参保业务量的85%；实现信息查询“零跑动”，热线电话接听7万次，微信公众平台答复问题超8万条，对公业务QQ群答复问题500万条，开通网络直播42期、观看量突破10万人次，抖音平台发布短视频20条、观看量超过31万人次；实现医保缴费“零跑动”，企业在线打印征缴通知单进行转账缴费，个体参保人员通过微信实时缴费，两个月来共有1313名居民和灵活就业人员免去银行缴费排队困扰。

同时，为进一步拓宽群众获取医保信息渠道，长春市医保局面向社会公布了各业务处室电话，安排专人提供电话咨询服务，减少群众办事路径。

记者从长春市医保局获悉，为了进一步方便群众，长春市医保局力争在明年1月份推出“掌上医保”服务，设计开发智能医保手机APP，使群众能够通过手机办理医保各项服务功能。

全面优化窗口软环境

完善硬件提升办事效率

在长春医保经办大厅可以看到，这里已启用电子排队叫号系统，在大厅实行分区叫号，满足日均4000人次办事群众需要。为了更好地服务市民办事，长春医保还安排流动引导员，佩戴醒目标志，在大厅中流动引导群众办事。

长春市医保局还在窗口设立办事座椅，及时叫停群众“鞠躬”办事现象；设立咨询台和自助服务区，增添大厅业务引导员，免费提供复印、打印、自助上网，解决群众办事难题。延长服务时间，营业时间提前半小时开门办公，午休实行轮值工作制正常受理业务，实现全天候办理业务，半年来午休时间内受理业务日均达到400件，服务群众超4万人次。与吉林银行卫星支行开展定期业务对接，银行一线人员掌握医保常规业务知识，在银行进行医保缴费的同时，可以咨询医保问题，方便群众办事。

记者在繁荣路医保大厅进门处及诺瑞德医保大厅看到，这两处办事大厅都设置了医保经办咨询服务台，向群众提供政策讲解和窗口引导服务。同时还设置政务公开栏，将办理事项、办理指南、所需材料、办理流程、办理时限印制成册，供办事群众翻阅查询。在诺瑞德医保大厅，有10余台新型医保自助服务一体机供经办企业与群众查询、操作，进一步缓解窗口经办拥堵现状，减少群众排队等待时间。

温馨提示：如需办理医保卡关联、长春市城镇居民医疗保险(新参保)、长春市城镇居民医疗保险(续保)、长春市城镇居民医疗保险(停保)事项，可以就近在街道办理。

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