江西遂川县着力提升人社服务水平

中国社保网讯 今年以来，遂川县人社局围绕“为群众办好事、让群众好办事、把群众事办好”的工作目标，以争流动红旗为载体，“三个强化”深化优质服务，推进全局业务能力、工作态度、创新服务水平显著提升。

强化业务学习。进一步简化办事流程，设立“一站式”窗口，实现一站式办结。通过采取理论学习、业务培训等多种形式，加强经办人员对政策法规的更新学习，不断提升经办人员自身素质和业务经办能力。做到资料齐全的及时办，资料不全的指导办，紧急事项加班办，特殊事项跟踪办，形成科学有序、优质高效的运作机制。

强化窗口建设。在窗口积极推行“四公开”、“三亮明”，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，严格按制度办事，提高业务经办服务满意度。创新管理模式，在服务窗口以争流动红旗、服务之星等活动为抓手，提升业务水平，提升窗口形象。通过对外公布投诉监督电话、设立评价器等方式接受社会监督，态度好不好、工作实不实群众说了算。

强化制度建设。制定了《遂川县人社局服务中心窗口工作人员绩效考核办法》、《遂川县行风作风建设工作方案》等一系列工作制度，用制度建设扎实推进全局党风廉政建设。建立行政权力清单、职责清单制度，进一步明晰部门职能和岗位职责。完善行政权力网上公开透明运行机制，实现各项行政服务事项网上公开透明运行。不定期在全系统范围内开展政（行）风和软环境建设监督检查，对违反作风建设规定者予以究责问责。

（遂川县人社局  洪立文）

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