重庆市綦江区人社局多举措推进窗口作风建设

中国社保网讯 近年来,綦江区人社局高度重视窗口作风建设，以窗口作风建设为切入点，从工作纪律、服务态度、设施标准、基金监管、应急机制等方面进行全方位的自查自纠工作，针对存在的突出问题，开展整改推进窗口作风建设。

（一）加强学习培训，提高队伍素质。一要丰富学习内容，以“两学一做”学习教育为契机，全面推进工作人员在思想、认识等各方面学习培训，着力打造学习型窗口，不断提升窗口队伍素质。二是重点学习《社会保险法》等法律法规和业务知识，进一步提高经办人员的业务水平和办事能力，经常组织干部职工集体学习文件，并把文件精神落实到实处；三是积极开展职业道德教育、网络学习和实地参观等教育活动，培养干部职工正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识，提高学习的针对性和实效性。

（二）严明工作纪律，强化责任意识。严格落实窗口服务要求，严禁迟到、早退、串岗和擅离职守，执行指纹签到、病事假审批和外出请销假制度；严禁参与任何形式的赌博活动；严禁吃拿卡要、大吃大喝，以权谋私；严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看电影、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动，保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

（三）完善服务行为，提升医保形象。一是重点强化工作人员服务态度的教育和监管，增强服务意识，转变服务态度，严守服务规范。二是认真落实首问责任制，积极受理办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接。三是推行一次性告知制，梳理各项工作流程，编制服务指南，对办事条件实行一次性告知，为服务对象提供方便。四是实行限时办结制，承诺的服务事项，要在执行法律法规的前提下尽量减少办事环节，确保在规定时限内办结。五是深化AB岗工作制，培养工作人员一岗多责和一岗多能，确保各项工作正常运转，不让服务对象跑冤枉路，积极探索适应医保事业发展和服务需求的窗口服务制度。

（四）健全内控制度，深化基金监管。一是制定了《内部控制制度》等多项规章制度，将内部控制贯穿于医保工作的全过程。二是实行岗位职责分离、受审分离，严格按照实名制落实分级授权管理，单位科室之间、各经办人员之间不相容的岗位、职责相分离，各科室间实行业务交叉审核，各司其职，各负其责，监督环节环环相扣，形成了相互监督的有效机制。三是深化基金监督检查，定期、不定期对两定机构开展检查，对缴费基数进行实地稽核，确保基金收入这条线应收尽收，对享受资格确认、待遇审批等涉及基金收支的环节全过程进行控制，杜绝欺诈冒领，骗取社保基金等问题，确保基金安全运行。

（五）加强动态管理，建立应急机制。一是牢固树立“有备无患，防患未然，不打无准备之仗”的思想，针对年初缴费高峰期制定和完善应急机制，对突发事件的防范和处置程序予以明确，加强突发事件的管控，狠抓落实工作，经常开展应急学习与演练，提高实战能力。三是完善信息发布和舆论引导工作，高度重视突发事件，主动引导正面宣传为主的方针，严格遵守国家法律法规，把握正确舆论导向。

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