重庆市綦江区三举措围绕群众满意完善服务制度

重庆市綦江区三举措围绕群众满意完善服务制度

一是推行精细服务。改变以往参保单位和办事群众到处找寻办事窗口的局面，推行“综合柜员制”和“一站式办公”，设置自助查询系统，最大限度满足群众办事需求。

二是统一办公场地。将办事群众较多的养老待遇申报、医疗费用报销受理、社保卡制作和社保信息查询等业务集中至1楼社保服务大厅，让群众少跑路，同时按经办流程规范业务窗口71个服务更加精细。

三是推进信息公开。在市民服务中心醒目地点和办事区域张贴办事须知，公示办事流程，一次性告知业务经办窗口和楼层分布设置等信息。同时加强导办服务和民意疏导，公开办公电话，畅通政策咨询和信访渠道，群众办事有序规范、不跑空路。

撰稿：朱光伟  魏楠

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