聚力为民主线，打造一流公共服务窗口——千阳县人社局落实“强服务、提效能、树形象”长效机制纪实

聚力为民主线，打造一流公共服务窗口

——千阳县人社局落实“强服务、提效能、树形象”长效机制纪实

“大厅有服务指南，窗口标识清晰，业务统一受理、限时办结，我们办事只跑一次，再也不会盲目的‘东奔西跑’了，这样的服务真是方便！”千阳县城关镇的李大爷在市民中心门前高兴的对身边群众说。

在千阳，人社系统各级认真落实省市“强服务、提效能、树形象”长效机制精神，以提升公共服务效能为目标，以群众满意为标尺，从创新服务等实处发力，从一点一滴等细微着手，倾情打造了惠民便民、优质高效的窗口服务品牌，被社会各界和广大群众认可和点赞。

在“快”上加速，三级平台规范化、高效率

窗口单位是落实人社民生政策的主阵地，县上高度重视，着眼于方便群众，高点定位，高标准建设。

按照“一台四区五牌公开”标准，在县镇村公共服务大厅设立咨询服务和投诉受理台，划分业务办理、等候休息、政策发布和自助服务等四个功能区，设置服务指引、窗口标识、经办流程、政策动态、服务标准等五个公示牌，投放自助服务终端机、LED显示屏、自动饮水机、阅报栏等便民设施，实现了三级公共服务平台规范化、标准化、人性化运行。

修订完善窗口服务“首问责任、一次性告知、限时办结、责任追究和人员考勤等19项管理制度，建立窗口之间、岗位之间牵头负责、协作配合工作机制和办理程序，要求窗口工作人员“亮身份、亮承诺、亮标准”规范服务，“谁受理、谁牵头、谁负责到底”限时办理。进一步简化办事程序，精简社保参保、待遇审批、求职登记等服务事项申报资料14项，砍掉无关紧要的证明环节12项，并逐项公开办理依据、流程、标准、时限和责任窗口，公开投诉电话、网上举报信箱，让群众办事一目了然、全程监督办理。

在“优”上创新，经办服务标准化、创一流

“经办就是服务、服务必须优质”，县人社局大胆创新、勇于探索，出台了一系列惠民、便民的经办服务措施，架起了政府和群众的“连心桥”。

全面推广城乡居民养老保险手机“APP”和城镇职工养老保险自主终端服务，实现经办服务“不出村”“不出户”、在线自主办理的互联网“云”服务；开展就业援助“三送”服务，把求职登记、技能培训、用工岗位延伸到基层，送到了群众家门口，受到社会各界的好评。

实施窗口“三规范”“五个一”服务活动，经办人员“着装规范、用语规范、程序规范，”对待办事群众“一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个满意答复”全程热情、耐心、周到服务。“综合柜员制”改革全面推行，“一柜式”受理、“一厅式”经办，打造了优质、一流的标准化服务窗口。

在“广”上发力，政策宣传常态化、全覆盖

“好的政策，一定要让群众了解，让群众认可。”县人社局局长武晓峰多次在会上强调。该局围绕群众关心、社会关注的热点，采取多种灵活易懂的方式，全方位、多层次宣传人社政策。

先后组织开展“12333统一咨询日”“社保政策宣传月”“就业脱贫政策宣传周”“劳动法律三进三送”等系列专题宣传活动，为群众“一对一、面对面”宣传人社政策，累计接听政策咨询热线400余次，发放各类彩页20000多份，举办政策讲座10余次，做到了人社政策进乡村、进社区、进学校、进企业，全覆盖、无死角。

开通千阳掌上人社、千阳城乡居保等微信公众号，采取播放宣传片、政策解读、案例分析等形式，选编发送了一系列主题突出、简明扼要、通俗易懂的政策信息。同时，制作就业创业专题片，拍摄以城乡居保为主题的《渭水河畔夕阳正美》微电影，逐村（社区）巡回播放，在“中国劳动保障报”“宝鸡日报”等主流媒体刊登城社保经办改革和就业扶贫工作成效，全角度展示人社工作改革成果，提升群众的政策知晓率。

在“严”上加码，作风建设长效化、优服务

“素质高、作风硬、业务精”的经办队伍，是提升公共服务水平的重要支撑，县人社局把队伍作风建设摆在了突出位置。

建立窗口经办人员周例会、月培训会制度，每周一次业务学习，每月一次业务轮训，半年一次技能竞赛，业务充电，雷打不动；出台窗口单位岗位责任考核制度，开展“如何做、怎么做”大讨论活动和“党员示范岗”“服务标兵”等系列先进典型评选活动，营造了全员“比拼争先”的浓厚氛围。

持续加强窗口单位作风建设，印发《千阳县人社系统服务窗口工作纪律制度》《千阳县人社系统窗口服务责任追究办法》等系列文件，建立窗口单位纪律作风明查暗访常态机制，对违反工作纪律的人和事，执纪问责零容忍不手软，发现1次通报批评，发现2次诫勉谈话，发现3次以上启动问责程序,坚决杜绝了各类作风问题反弹回潮。

现如今，在千阳县人社局的带领下，全系统上下以高效的节奏、优质的服务、过硬的作风，把“强服务、提效能、树形象”的清风，吹遍了千阳大地。正如武晓峰局长所说“我们只有把服务做优、把效率加快，才能让各项民生政策落地见效，才能不断提升人民群众的获得感。”

（陕西千阳县人力资源和社会保障局  王亮）

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