陕西略阳县社保中心多措并举提升窗口服务质量

陕西略阳县社保中心多措并举提升窗口服务质量

今年以来，略阳县社会保险业务经办中心积极推进窗口作风建设，牢固树立“人社工作为人民”的服务宗旨，不断提高服务质量和办事效率，推进窗口服务进一步规范化和制度化。

一、狠抓行为规范

一是岗责分明，每个服务窗口设置岗位牌，明确岗位职责，工作人员佩戴身份牌，明确工作职责。二是仪表端庄，窗口工作人员在工作时间内坐姿端正、立姿文雅、行姿稳重，做到了庄重、整洁、得体，树立良好形象。三是服务热情，积极推行文明用语，做到来有迎声、问有答声、去有送声。四是严格考勤，工作人员实行签到制，每天早、午两次签到，每月由综合科汇总统计一次，对迟到、早退的予以通报批评，并将考勤结果纳入个人年终考评。五是严明纪律，严格落实人力资源和社会保障窗口单位二十个禁止，打造风清气正的工作氛围。

二、完善大厅服务功能

一是服务大厅干净整洁，工作人员每天上班前进行环境卫生清理，每周进行一次大扫除，给群众营造一个干净整洁的办事环境。二是各个窗口宣传资料齐备，每个窗口结合自己的业务印制了办事指南、经办流程和办理业务需要提供的资料清单等宣传资料。三是设置了引导台，对前来办事业务的群众提供咨询服务和单据填写示范。四是在服务大厅实行“四项公开”，即：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。五是做到“三亮明”，即：窗口工作人员提供服务必须亮明身份、亮明承诺、亮明标准。

三、落实各项工作规范

一是严格执行“五制”，即：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。二是做到服务准备“三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿态，确保来办事的群众能在第一时间内办理业务。三是做到服务咨询“四告知一指导”，即告知所提申请是否符合政策规定、告知办理相关业务所需手续、告知办理业务的路径、告知办理业务的时限、指导服务对象填写有关业务凭证，让前来办事的群众一问就清楚，一听就明白。四是在工作中做到“四项杜绝”，即：杜绝徇私舞弊、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗空岗、杜绝慵懒散漫。五是严格落实“三个不”，即：服务受理不推诿、服务办理不积压、服务结果不出错，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何理由和借口搪塞服务对象，在业务受理过程中按岗位职责和时限要求及时办理，严格执行业务规程和标准，在业务的受理、初审、复核、办结各个环节中层层复核把关，力争每个环节不出错。

四、加强监督检查

一是加强与服务对象的沟通交流，大厅设置了群众意见箱并公布了监督举报电话，工作人员主动接受群众监督。二是落实内部监督，单位内部建设了《工作人员行为规范》等19项内部控制制度，形成了高效的内部监督机制。三是自觉接受上级监督，在主管部门和上级单位的监督指导下自觉查找问题，提出改进措施，不断改进服务作风。

(撰稿人:略阳县社会保险业务经办中心  马慧丽)

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